优秀班组先进材料.doc

团 结 向 上 争 创 一 流 这是一个团结、向上的班组，是由六名职工组成（男2人，女4人）的收费二班。是一个以汉族和维吾尔族组成的集体，民族同志占到了三分之一，担负着高速公路匝道的收费工作。 班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地，班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。收费二班始终坚持以收费为中心，克服了诸多困难，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，苦练收费业务，积极主动地做好每一件工作，圆满地完成了收费站下达的各项工作任务。 一、加强学习，提高认识 学习是增强班组战斗力的重要途径，这一点在二班得到了很好的贯彻。在本年度的工作中，班组成员能够认真学习“三个代表”重要指导思想，坚持中国共产党的领导，坚持四项基本原则，认真学习实践科学发展观，以创建“文明窗口单位”活动为载体，人人都本着发扬敬业奉献的精神，争当积极上进的一代高速公路人。 在做好收费工作的同时，班长还带领班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员进行不少于四次的政治业务学习，并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式，提高班组成员学习的兴趣，起到了积极和推动性作用；通过学习4R管理模式，进一步提高了班员的业务素质、文明素质，增强了班组的战斗力，让班组脱颖而出。 二、加强管理，提高文明服务水平 收费站是文明服务的窗口，在收费工作中大家本着“服务人民，奉献社会”的指导思想，严格做到“热情服务、文明收费”，收费人员做到业务熟练、准确迅速、着装整齐、挂牌上岗、用语文明，对过往司乘人员按照“五项服务、四个一、三个确保”的标准进行服务，严格遵守文明服务礼仪，从无漏岗、脱岗、串岗、睡岗现象发生。监控人员认真填写各类交接班记录，按时巡道，对每个班次的收费额足额上交，并认真打印清帐报表和银行对账单，对收费车道发生的突发事件及时、准确地进行处理，并及时向上级领导汇报，从未有过与司乘人员发生争执现象。每个组员严格要求自己，工作认真细致，在收费业务中老收费员将自己的工作经验经常介绍给新收费员，新收费员有不懂的也主动虚心地请教老收费员，大家在工作中共同努力、共同提高。在一年的工作中，无论是监控人员还是收费人员都从未出现过任何差错，大家以热情的服务态度得到了过往司乘人员的肯定和赞扬，以严肃的工作态度，严谨的工作作风，得到了站领导及全站职工的好评，为昌吉收费站树立了靓丽的窗口形象。 三、加强团结，互帮互助 在这个班组里大家能够互相团结，互相帮助。特别是班组的买热比亚同志在其他班组里因语言上和别人沟通少，而给工作带来了一定的影响。自从调入二班后，在维吾尔族班长艾力江同志的关心和帮助下，经常找她谈心，班组里的其他成员也积极主动地与她交流工作上的经验，使她进步很快。买热比亚同志在二班的这段时间里，工作上从未出现过任何差错。班组的成员们都主动配合班长合力搞好班里的工作，一切以班组的利益为出发点，以班组为重，树立正确的价值观、人生观和世界观，树立全心全意为人民服务的宗旨意识。 二班的班组成员都勇于实践，并在实践中勇于创新，有所突破。实践活动是联结收费站和社会的纽带，是班员学习后的一门“必修课”。班组开展各项活动，不断创新，突出特点，提出了以“爱心班组”为特色的服务理念，并将此服务理念落到实处，对外遇到突发事件，时时提醒自己克制情绪，尽力做到“打不还手，骂不还口”，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。对内，大家也互相关心，有一次班组人员李海英同志在上班时因身体不适无法收费，班组的执勤人员主动要求上道收费并将李海英换下车道让她到宿舍里休息。这样的事例在班组里有许多，二班的爱心不光对自己班组，他们将会把爱心延伸的更深、更广。 四、加强环境卫生，创造良好工作环境 班组的成员们也注重做好站区的环境、内务卫生工作，坚持每班一打扫，早、中、晚上班前由值班长对每个组员的宿舍卫生、被褥等情况进行检查，发现较差的，立即在小组会议上提出批评，并按照站里的规章制度进行处罚和整改。 班组成员相对年纪较大，工作中存在的困难也相对较多，例如孩子、公婆、家庭无人照顾等问题，可即使这样，大家也争取克服各种困难，并积极参加站里的各类活动和劳动，从无请假、迟到、早退现象，做到了爱站护站、以站为家，以忘我的敬业精神拼搏在收费事业上。 收费二班，正是以这种昂扬向上的工作态度得到了领导和广大职工的肯定，大家正以一种不服输、不认输的积极上进的工作态度奋斗在自己平凡的工作岗位上。