心态为王快乐员工的阳光心态课程大纲.doc

PAGE 《心态为王——快乐员工的阳光心态》课程大纲 课程背景： 有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣…… “一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。 在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号： 知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极； 知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩，但仍然是“苦脸相迎”，对待客户冷漠； 知道营业厅就是一个团队，只有与团队一起成长，才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”，内部斗争不断…… 心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本，也是核心竞争力之一。 课程目标： 本课程基于心态建设的重要性。重点讲述作为职业人所必须具备的六大心态——成功的心态、积极的心态、老板的心态、感恩的心态和空杯的心态。使学员： 奠定正确的职业观和良好的职业心态； 激发工作热情、工作潜能、树立正确的工作观； 消除打工心态，以经营自己的人生为目标，以服务好企业为成功的载体； 学会团队合作观念，掌握人际关系交往成功的秘笈； 掌握六种心态的建设要领； 找到改变不良习惯的方法，培养高度的自信心。 课程特色： 本课程采用“五?四?一”比例教学法，即50%讲师讲解，40%互动沟通，10％学员自我训练总结发言，“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学，分享智慧，授道于悟，道术相兼，寓教于行。 课程对象： 全体员工通用 课程时间： 6小时 课程大纲： 第一部分：什么是心态 1、引子 我们为什么要做这份工作？ 我们的目标是什么？ 我们为什么不快乐？ 关于成功的定义 银行大亨自杀，快乐的乞丐 2、什么是心态 什么是心态 心态与事实的差别 心态的作用 故事启发：九个人过桥的试验 故事启发：死囚试验 第二部分：快乐员工的阳光心态 1、接纳自我的心态 只要是人，就会不完美 否认会让情绪触电 不要成为伪装大师，做最真实的自我 聆听内心深处的声音 爱是接纳所有的自己 体验式训练：梅花桩 做好人，还是做一个完整的人？ 我喜欢自己 接纳自我，接纳别人，与人为善 2、乐观积极的心态 什么是积极的心态 故事启发：两个皮鞋促销员的故事 你永远不知道不幸和明天哪一个先来 视频学习：残疾的女人，幸福的人生 心态决定我们生活和工作是地狱还是天堂 故事启发：秀才赶考 3、把工作当成事业的心态 自家的电与公司的电 事业的心态与打工心态的区别 故事启发：兔子与野狼的故事你看到了什么？ 贫穷永远是你自己的错 4、付出的心态 吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜 人欠你，天还你 我们需要的是智慧，而不是小聪明 真正的付出是没有期许的 永不抱怨，只为成功找方法 5、共嬴的心态 你对共嬴的理解？ 故事启发：龟兔赛跑相同的故事，不同的结局 共赢是一种胸怀 学会分享 体验式游戏：红黑大战 6、感恩的心态 合理的是锻炼，不合理的是磨练 每一个回馈都是祝福 要快乐就得感恩，要持续快乐就得持续感恩 凡事正面积极，凡事感恩 第三部分：怎样做一个快乐的员工 1、转化信念 信念的真相 我天生就是苦命的 我怎么这么差劲呢 世界上没有一个好男人 人不为己，天诛地灭 婚姻是爱情的坟墓 我是个很失败者 2、正确面对情绪 什么是情商 学会观察自己的情绪 情绪就是一种气，既然会来，也会走 正确面对负面情绪 管理负面情绪的六个方法 3、让自己快乐的三件法宝 放下别装 活在当下 我是一切的根源 4、站在更高的层次看待工作和人生 工作中的四种人 建立正确的价值观和目标 以目标为核心，一次次的行动直到做到 人生是一场修炼 第四部分：总结 1、学员自由分享 2、个性案例诊断与建议 3、课程总结 【联系方式】 电 话：01062863354 传 真：010联系人：董老师 刘老师