关于日语敬语在职场中的使用之探索.doc

关于日语敬语在职场中的使用之探索 【摘 要】敬语的使用是日语的一大特点。日语的敬语内容比较复杂，所以很难掌握。而职场中的敬语运用就更加复杂，需要在工作实践中不断探索和研究。本文就日语敬语在职场中的使用进行一定的分析和探讨。 【关键词】日语 敬语 职场 日语的敬语是日语中表达敬意的一种语言形式，用来表示说话人、听话人、话题人之间的尊卑、优劣、长幼、亲疏等差异和关系，在日本社会被广泛使用。特别是在一些商务、社交场合，敬语的使用尤为重要，可以表达出适当的关系和礼貌。对于职场工作能否顺利进行，起着举足轻重的作用。 一、日语敬语的基本用法 （一）表达敬意的对象 日语敬语虽然统称为敬语，但由于表现意义、表达形式及表敬对象等存在诸多不同，所以不能一概而论。按其用法可分为尊敬语、自谦语和郑重语三种。 尊敬语是说话人抬高对方的地位，对其使用尊敬的语言，不但对表示尊敬的人，包括与这个人有关的动作、状态、所有物品等全部使用尊敬的语言表达形式。其表敬对象一般为身份地位高者，长者，施恩者，客人等上位者。 自谦语是以谦逊的态度叙述自己或自己一方的行为、状态及有关事物来抬高对方的身份，达到表示尊敬的目的表达形式。其表示谦恭的对象一般为身份、地位高者，疏远者，客人，祈求恩惠的对象等上位者。 郑重语是说话人通过郑重地表现话题的事物内容和语句尾部，以向对方或大众表示敬意、礼仪或尊重之意的一种敬语表达形式。其表示恭谨的对象一般为疏远者，客人，施恩者，异性及公众，尤其是为了照顾郑重场合的礼仪需要。 （二）何时使用敬语 日语敬语的使用，除了考虑彼此间的权势关系外，还取决于人际间的恩惠授受关系，内外、亲疏关系，公私关系，长幼、资历关系以及男女性别关系等。日语敬语的使用大致基于以下情形。 1.基于权势关系。敬语的使用主要取决于人们的阶级、身份、地位的高低以及支配和被支配的上下级关系。所以，和比自己地位高的人或年长的人谈话的时候，或者和别人谈及地位高的人或年长者时，都要使用敬语。因此，应该根据自己所处的地位和相互间的关系来决定是否使用敬语或者使用什么样的敬语。 2.基于内外、亲疏关系。敬语其实从来源上讲是属于一种敬畏的表现，面对生疏者、外人，想要表达尊敬的意识会相应地增加，所以对于不熟悉的人往往也要使用敬语。而对亲近者、自己人则会相应地减少使用敬语的意识。 3.基于利益、恩惠关系。敬语具有受惠性，即敬语使用中表现出的期待他人恩惠、避免自己受害的思想意识。因此，在有求于对方或者期待对方给予某种恩惠或关系时，心理上会处于劣势，反映到语言行为中就变成了敬语的使用。反之，如果人是处于被求者或者施授者的立场时，使用敬语的意识就会比前者大为减少。 4.基于公私场面。敬语具有社交性，所以很多时候使用敬语是出于礼仪，表示礼貌。其主要目的并不完全是为了尊敬他人，而是为了表现自己的人格和教养，照顾公众场合的交际礼仪或庄重气氛。 当然，随着时间、地点、场合等条件发生变化，相互间的上下、优劣意识以及内外亲疏等关系也会随之发生变化，敬语的使用情形也会相应地发生变化，需要根据具体的情况去把握。 二、职场中日语敬语的使用规则 在职场工作中，由于同客户、上司、同事等所处的关系比较微妙，日语敬语的使用就显得更加复杂。要在商务工作中准确、得体地使用好敬语，除了要熟练地掌握好日语敬语的基本用法，还要掌握一些职场中日语敬语的使用规则。 （一）在公司内部，对上司和前辈要用敬语 和上级或前辈说话时，要使用含有敬语郑重体的正式对话，和关系比较亲密的同事则可以使用普通口语体的会话。在称谓方面，对于在公司里担任领导职务的人，原则上应称谓其头衔，例如「田中課長」、「課長さん」等。同事之间相互称呼时，不论男女都要在姓氏后面加「さん」。而新职员则需要对所有人使用敬语，在对对方的动作使用尊敬语的同时还必须对自己的动作使用自谦语。 （二）对客户、公司外的人要用敬语 当今日本社会是商品经济至上的社会，人们之间的关系必然受利益关系或恩惠授受关系的支配和左右。客户资源是企业运营的基础，企业经营者为了拓展业务的需要，想尽办法地恭维客户，以期达成商业目的，获得商业利益。从这层意义上来看，敬语已经成为商务交往活动中重要的工具，因此，在商务活动中对客户必须使用敬语。例如在称谓上，要尽可能地使用客户公司的全称，即使不得不使用客户公司的简称，也要毕恭毕敬，通常都要使用「貴社」这样的称呼。 （三）任何时候说到客户和其他公司都要用敬语 即使没有和客户当面接触，和客户之外的人说到客户或者其他公司的时候，都要尽可能的使用敬语，以表达对客户的尊重。例如向别人转告“a公司有位叫田中的人打来过电话”这样的话时，应该说成「a社の田中様とおっしゃる方からお電話がありました」。不仅要在客户的名字后面加上表示尊敬的「様」，还要对客户的言行用敬语的表达方式。 （四）