医疗服务万民评活动实施方案.doc

××镇卫生院开展医疗服务万民评活动 实施方案 为进一步提高全医疗服务工作群众满意度，加强和提升医疗服务水平和质量，提高医务工作者业务素质和工作能力，不断推进全医疗卫生工作，开展医疗服务万民评活动开展医疗服务万民评活动，向社会征求合理化意见和建议，根据工作实际，现制定实施方案如下。 ??? 一、指导思想 ??? 以科学发展观为指导，深入贯彻落实十八大会议精神，以提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设为目标，以“医德好、质量好、服务好、群众满意”为标准，面向群众、面向社会，着力化解群众对医疗卫生工作中不满意的问题，有效解决影响医疗卫生发展的突出矛盾，全面提升医疗卫生服务能力和服务水平，实现向人民承诺、请人民评议、让人民满意为提高全人民健康水平，全面建成小康社会作出新的更大的贡献。 ??? 二、参评范围 ??? ??? 三、活动时间 ??? 2012年12月日至2013年12月31日 ??? 四、评议方法 ??? 1、患者评：向患者发放调查问卷，征求患者及家属意见由领导小组办公室负责定期收取汇总。 ??? 2、代表评：组织党代表、人大代表和政协委员（两代表一委员），通过召开座谈会、发放调查问卷、意见函等形式开展评议活动； ?、群众评：开展电话评议活动。 ??? 项评议满意率各占分之一，综合得分进行排序。 ??? 五、评议标准及内容 ??? 评议标准分为：满意、不满意。评议内容具体见附件二。 ??? 六、组织领导 ??? 1、加强领导。成立活动领导小组及办公室，制定具体实施方案，精心组织实施，确保活动实效。 ??? 2、加强宣传。召开动员会，提高做好“医疗服务万民评”活动自觉性主动性。要认真做好宣传发动工作，扩大群众知晓率、支持率和参与率。要通过多种形式，在医院、到单位、到社区、到公共场所，面向社会、面向群众、面向服务对象征求意见建议，对全医疗服务工作作出客观的评价，进一步推动全医疗卫生工作的发展。 ??? 3、加强督导。活动领导小组办公室要加强对“医疗服务万人评”活动的督导检查工作，确保活动顺利开展；每进行一次汇总分析，公示满意度排名，并将汇总的意见建议反馈到各。通过评议，总结出群众对医疗服务工作哪些是满意的，哪些是有待提高的，哪些是我们做了群众还不知晓的，各要根据评议结果，制定具体的措施方法，进一步提高医疗卫生服务能力和服务水平，提高群众满意度。 ???????????????????????????????????????????????????????? ???? 2012年12月日 ???附件1：医疗服务万民评活动领导小组 ??? 组? 长：副组长：成? 员：活动领导小组下设办公室，任活动领导小组办公室主任。 ???附件2??? 医疗服务满意度调查问卷 ??? 被调查单位： ??? 您对医疗服务： ??? □A、满意???????????????? □B、不满意 ??? 请选择你对该医疗服务感到不满意的事情： □A、医疗水平差，??? □B、收受或索要红包、暗示患者请客送礼，??? □C、态度差，???请问您在就医的感受 □A、环境温馨??? □B、一般??? □C、??? 2、就诊期间，医生跟您的沟通是否细致？ □A、很细致，问诊□B、??? □C、太简单了，甚至没有沟通 ??? 3、您接触过的医生服务态度如何？??? □A、态度温和，友善，很满意? □B、一般，不好不坏??? □C、态度4、您？??? □A、??? □B、 □C、????5、在您就诊结束时，医生是否有医嘱？??? □A、医嘱很详细，包括日常行为习惯的调整都有嘱咐??? □B、医嘱很简单，只提示最基本的用药方法??? □C、没有医嘱 ??? 6、您或者您的家属在就诊或在住院过程中，是否有向医务人员送红包或宴请现象？??? □A、常有这种现象? □B、偶尔有过? □C、从来没有 7、您和您的家属对服务满意？??? □A、服务体贴，非常满意??? □B、感觉一般，不好不坏??? □C、各方面不尽人意8、院的就诊收费清单是否能让您看的很明白？??? □A、非常清楚，一目了然? □B、不是很清晰明了??? □C、项目收费看不明白 9、您认为的收费是否合理？??? □A、合理□B、??? □C、不合理，看病较贵 10、您在就医，是否有接到过任何形式的回访？??? □A、都有? □B、有的有，有的没有? □C、都没有