商场出入口门岗安防员岗位职责.doc

商场出入口门岗安防员岗位职责 1、坚守工作岗位，保持良好形象（符合“五员”标准的仪容仪表和站姿），并在岗位责任范围内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防重大责任事故的“五防”工作。遵守公司规章制度和岗位纪律，严禁私自离岗或做与工作无关的事情。 2、服从上级的领导与指挥，上级领导检查时必须先敬礼，在回答上级询问时要保持立正姿势，并主动汇报工作情况。 3、熟悉商场各品牌项目的位置和商品的基本情况，认真执行“首问负责制”。与顾客接触时应具备热情、微笑、得体服务，礼貌回答顾客的咨询。不能因为自己的态度、表情、言语或行为不当而引起顾客的不满和投诉。 4、发生突发事件时，立即汇报并全力配合现场管理人员控制局面，及时疏散顾客、抢险救灾。 5、保持岗位责任范围内的清洁卫生，维护物品及设施的摆放及使用安全；负责岗位上公用物资（设施）的交接、清点、摆放、维护等工作，保障设施正常安全的使用。 6、确保所有顾客进场或离场时的秩序良好，无拥挤现象发生。 7、阻止以下人员进入xxx：吸烟的顾客、赤搏或穿拖鞋者、带宠物的顾客、携带易燃易爆物品者、携带摄录机或照相机者(经公司相关部门同意的除外)、精神病患者、社会盲流等。 8、遇下雨天气时，监督保洁人员在入口处铺设防滑垫，负责防滑标示的摆放、向顾客发放雨伞袋等。 9、如遇到顾客投诉，应礼貌接待，了解事情真相后尽快知会上级主管或引导至客服中心受理，避免与顾客在出入口处争吵、发生纠纷等而引起堵塞或围观。 10、货物及装修施工、促（展）销活动进场须走指定通道及路线，大门出入口不得(出货)放行。 11、对岗位范围内的活动（促销、展销、装修、装饰、派发传单礼品、摆放及张贴物品等情况）进行管理，阻止无公司相关部门审批程序的作业或行为。 12、按公司营业时间和开闭店流程，负责商场开关门的工作；营业期间做好顾客流量统计；结束营业(或突发停电)时，应配合营运部门礼貌谢绝顾客的进入。 13、配合商场管理人员和其它岗位的工作；遇有可疑事项及时采取相应措施，相互照应，协助导购员和巡逻岗捉拿偷盗人员。 14、政府职能部门人员来商场检查工作时，给予接待或指引，并向上级报告。 15、上级临时交办的其他工作任务。