商场各安防员岗位职责.doc

商场各安防员岗位职责 商场有多个安防岗，每个安防岗每个班次配备1-2名安防员。安防员应按照该安防岗的工作流程、工作内容及注意事项开展工作，及时、妥善地处理突发事件： 出入口门岗 1、坚守工作岗位，保持良好形象（符合“五员”标准的仪容仪表和站姿），并在岗位责任范围内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防重大责任事故的“五防”工作。遵守公司规章制度和岗位纪律，严禁私自离岗或做与工作无关的事情。 2、服从上级的领导与指挥，上级领导检查时必须先敬礼，在回答上级询问时要保持立正姿势，并主动汇报工作情况。 3、熟悉商场各品牌项目的位置和商品的基本情况，认真执行“首问负责制”。与顾客接触时应具备热情、微笑、得体服务，礼貌回答顾客的咨询。不能因为自己的态度、表情、言语或行为不当而引起顾客的不满和投诉。 4、发生突发事件时，立即汇报并全力配合现场管理人员控制局面，及时疏散顾客、抢险救灾。 5、保持岗位责任范围内的清洁卫生，维护物品及设施的摆放及使用安全；负责岗位上公用物资（设施）的交接、清点、摆放、维护等工作，保障设施正常安全的使用。 6、确保所有顾客进场或离场时的秩序良好，无拥挤现象发生。 7、阻止以下人员进入xxx：吸烟的顾客、赤搏或穿拖鞋者、带宠物的顾客、携带易燃易爆物品者、携带摄录机或照相机者(经公司相关部门同意的除外)、精神病患者、社会盲流等。 8、遇下雨天气时，监督保洁人员在入口处铺设防滑垫，负责防滑标示的摆放、向顾客发放雨伞袋等。 9、如遇到顾客投诉，应礼貌接待，了解事情真相后尽快知会上级主管或引导至客服中心受理，避免与顾客在出入口处争吵、发生纠纷等而引起堵塞或围观。 10、货物及装修施工、促（展）销活动进场须走指定通道及路线，大门出入口不得(出货)放行。 11、对岗位范围内的活动（促销、展销、装修、装饰、派发传单礼品、摆放及张贴物品等情况）进行管理，阻止无公司相关部门审批程序的作业或行为。 12、按公司营业时间和开闭店流程，负责商场开关门的工作；营业期间做好顾客流量统计；结束营业(或突发停电)时，应配合营运部门礼貌谢绝顾客的进入。 13、配合商场管理人员和其它岗位的工作；遇有可疑事项及时采取相应措施，相互照应，协助导购员和巡逻岗捉拿偷盗人员。 14、政府职能部门人员来商场检查工作时，给予接待或指引，并向上级报告。 15、上级临时交办的其他工作任务。 广场岗 1、坚守工作岗位，保持良好形象（符合“五员”标准的仪容仪表和站姿），并在岗位责任范围内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防重大责任事故的“五防”工作。遵守公司规章制度和岗位纪律，严禁私自离岗或做与工作无关的事情。 2、服从上级的领导与指挥，上级领导检查时必须先敬礼，在回答上级询问时要保持立正姿势，并主动汇报工作情况。 3、熟悉商场各品牌项目的位置和商品的基本情况，认真执行“首问负责制”。与顾客接触时应具备热情、微笑、得体服务，礼貌回答顾客的咨询。不能因为自己的态度、表情、言语或行为不当而引起顾客的不满和投诉。 4、发生突发事件时，立即汇报并全力配合现场管理人员控制局面，及时疏散顾客、抢险救灾。 5、保持岗位责任范围内的清洁卫生，维护物品及设施的摆放及使用安全(具体可参考“五员”)；负责岗位上公用物资（设施）的交接、清点、摆放、维护等工作，保障设施正常安全的使用。 6、广场范围内严禁有乱摆卖、乱停放、乱粘贴、乱乞讨、乱派发、乱宣传等现象发生。 7、负责车辆的指挥分流工作，引导顾客将车辆停放在车场，驶入广场的车辆必须停放在相应的位置，商场外广场禁止对外提供停车服务，对不听劝阻的客户应耐心解释或派发停车提示单。 8、全力配合市政执法，遇到交通警察查抄违章时，应立即通知客服中心进行播音，治安警察应通知领班带队前往，城管检查通知部门领导和总值班接待处理。 8、维护外广场的治安秩序，发现违法行为应立即与广场巡逻岗和上级主管联系，严厉打击各种违法犯罪事件。 9、协助对广场外墙、玻璃、灯箱、灯饰运行情况的监管，发现异常情况汇报上级或相关部门处理。 10、协助公司和各商户对广场活动安全的相关管理工作。 11、协助广场巡逻岗和大门入口岗的工作。 12、完成上级临时交办的其它工作任务。 商场巡逻岗 1、坚守工作岗位，保持良好形象（符合“五员”标准的仪容仪表和站姿），并在岗位责任范围内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防重大责任事故的“五防”工作。遵守公司规章制度和岗位纪律，严禁私自离岗或做与工作无关的事情。 2、服从上级的领导与指挥，上级领导检查时必须先敬礼，在回答上级询问时要保持立正姿势，并主动汇报工作情况。 3、熟悉商场各品牌项目的位置和商品的基本情况，认真执行“首问负责制”。与顾客接触时应具备热情、微笑、得体服务，礼貌回答顾客的咨询。不能因为自己的态度、表情、言语或行为不当而引起顾客的