呼叫中心系统项目开发成本控制探析.doc

呼叫中心系统项目开发成本控制探析 　　目 录 　　 　　第一章 绪论 　　 　　1.1 研究的背景和意义 　　 　　1.2 国内外研究现状 　　 　　1.2.1 国外理论研究现状 　　 　　1.2.2 国内理论研究现状 　　 　　1.3 研究的内容及框架 　　 　　第二章 相关理论概述 　　 　　2.1 软件项目管理概念和内涵 　　 　　2.2 软件项目成本管理的概念和构成 　　 　　2.3 软件项目成本管理的目标和作用 　　 　　2.4 软件项目成本管理的基本内容 　　 　　第三章 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理现状及存在的问题分析 　　 　　3.1 企业背景 　　 　　3.2 项目背景 　　 　　3.3 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理现状 　　 　　3.3.1 资源计划 　　 　　3.3.2 成本估算 　　 　　3.3.3 成本预算 　　 　　3.3.4 成本控制 　　 　　3.4 万东公司呼叫中心系统软件开发项目成本管理存在的问题 　　 　　3.4.1 项目经理成本控制观念薄弱 　　 　　3.4.2 项目采用的成本控制方法落后 　　 　　3.4.3 项目成本控制体系不健全 　　 　　3.5 本章小结… 　　 　　第四章 万东公司软件开发项目成本管理优化措施 　　 　　4.1 成本管理优化措施总体思路 　　 　　4.2 提升项目人员的成本意识 　　 　　4.3 树立质量、工期、风险与成本综合协调的观念 　　 　　4.4 加强软件项目过程的编制 　　 　　4.5 制定有效的项目成本管理机制 　　 　　第五章 结论与展望 　　 　　参考文献 本篇论文目录导航： 【题目】呼叫中心系统项目开发成本控制探析 【第一章】 万东公司软件开发项目成本管理优化研究绪论 【第二章】软件项目成本管理相关理论概述 【3.1 3.2】万东公司及其软件项目背景 【3.3】呼叫中心系统软件开发项目成本管理现状 【3.4 3.5】万东公司软件开发项目成本管理存在的问题 【第四章】万东公司软件开发项目成本管理优化措施 【结论/参考文献】万东公司软件项目成本缩减策略研究结论与参考文献 　　第一章 绪论 　　 　　1.1 研究的背景和意义 　　 　　随着信息时代的来到，我国的软件行业步入了稳定增长的时期。国内各行业的信息化建设工作不断地深入，直接导致软件项目的增多和应用范围的广泛，同时使得项目的难度有所增加。因此，想要在现有的条件和资源环境下，更为顺利的以原有的项目成本、工作进度以及工程质量来完成整个软件项目，需要对整个项目做总体规划以及管理，保证其各方面都顺利进行。因而，软件项目管理就营运而生。而在整个管理过程中，成本是其中最重要的一项。 　　 　　在当今中国，软件项目管理的应用只存在于极少的一些软件开发企业，这些企业的共同特点是规模都较大。但是，这些企业都是采用原有的一些项目管理模型，并没有进行非常规范而且有效的管理，特别是对项目成本这一项。在国内，许多软件开发企业在软件项目管理方面的意识非常淡薄，经常出现项目难以按时完成或者超支较为严重的现象，对我国来讲，软件项目管理的发展完全属于起步阶段。因而，对于本次研究，主要是对软件开发类企业进行探讨。通过对万东公司进行实地调研及访谈，研究万东公司在呼叫中心系统软件开发过程中成本管理采用的方法，找到所存在的问题，并提出合适的建议及对策，从而提高效率、降低成本，为企业后期发展提供有利保障。同时，研究成果也能够为其企业的成本管理方面做出贡献。 　　 　　1.2 国内外研究现状 　　 　　1.2.1 国外理论研究现状 　　 　　自上个世纪七十年代软件危机爆发以来，软件项目的管理进入人们的研究视野中，国外对于软件项目管理方面的研究进行得较早。其中一个主要研究方向就是：如何将工程项目管理的方法引入到软件产品的开发过程中。在这方面的研究过程中发现了一些较好的方式，其中包括了软件开发项目开展过程中的不同阶段，以及整个项目开发的各个层面。在后续的大量研究工作中，许多的文献资料都在集中于讨论软件项目管理的一些技术问题，例如定义质量因素、介绍功能点分析方法、提出软件估算模型等，但是比较不足的是，此时的研究仍然没有开发出完整的软件项目管理工具。 　　 　　八十年代初，Barry W.Boehm 博士在《软件工程经济学》中，介绍了成本估算模型 COCOMO（Constructive Cost Model）。作为计划和执行软件项目的目标成本软件，COCOMO 模型能够提供良好定义、开发的工程基础来解决软件的成本和进度的平衡，这是目前世界上应用最为广泛的一个成本估算模型。 　　 　　八十年代中后期以后，随着管理技术的不断进步和日渐完善，开始出现了一些较为新型的软件管理技术。与原来相比，这些技术的的估算模型更为先进和科