山东省聊城市东昌府区妇幼保健院的营销策略.doc

山东省聊城市东昌府区妇幼保健院的营销策略 山东省聊城市东昌府区妇幼保健院成立于1952年，原名“聊城县妇幼保健所”，成立时仅有11间旧瓦房，6张产科床位，6名工作人员。1958年至1992年，医院有20间病房，12张床位。1984年改县级市，更名为“聊城市妇幼保健所”。1992年至1995年改建，建成2080平米的门诊病房楼。1997年经政府批准，由“聊城市妇幼保健所”更名为“聊城市妇幼保健院”1998年撤地改市，更名为“东昌府区妇幼保健院”，沿用至今。2002年征地38亩，2004年3月动工，2006年10月，保健院新院全面装修完毕，投入运营。1996年，在职职工有44人，业务用房1800平方米，年住院分娩450例，年业务收入42万元，在当地是一家不起眼的“小保健所”。14年过去了，这个当年不起眼的“小保健所”已发展成为一所医疗设备先进，基础设施完善，技术力量雄厚，集预防、保健、医疗、科研、教学以及社区保健为一体的全国知名妇幼保健院。固定资产由1996年的121万元发展到7000余万元，业务用房由1800平方米发展到14000平方米，床位由30张发展到220张，万元以上设备由1台件发展到70余台件，年住院分娩由450例发展到2010年的12000例，年业务收入由42万元发展到2010年的近8000万元。总就诊、总住院、总住院分娩、总收入连续14年打破历史记录。 58年风雨历程，14年改革巨变，聊城市东昌府区妇幼保健院的成功之道必然是多方面的，本案例重点介绍他们的营销服务之道。 三个中心：从经营角度强化学科建设 妇幼保健院的服务对象是妇女和儿童，根据市场营销的客户细分原理，保健院在进行市场调研的基础上，针对服务人群进行了认真研究，从经营角度强化学科建设，提出了建立围产医学中心、妇女保健中心和儿童保健中心三大中心的策略，并结合市场需求详细规划了业务范围。 围产医学中心：业务范围包括了早孕、优生、保健、产检、孕期保健、住院分娩、产后42天回访与保健、乳汁分析等内容。他们首先把产科做大做强，使年分娩量持续快速增长；在此基础上大力发展儿科、妇科、不孕不育专科，并聘请国内外知名妇科微创专家做技术顾问。新概念母婴俱乐部以WHO提出的“保护、促进、扶持自然分娩”为指导思想，为准妈妈提供专业的分娩技巧培训、营养评价、孕期运动指导、陪伴待产、孕期保健、孕妇氧吧、胎儿监护等服务项目。同时通过真实模拟分娩过程、丈夫共同参与等形式，使每一位孕妇都能直观地了解分娩过程，从而减轻对分娩的恐惧心理，更为准爸爸们提供了一个享受妊娠、分娩过程的机会，促进夫妻感情的和谐与稳定。实现了从新婚至孕期保健、安全分娩、婴幼儿智力、潜能早期开发、良好心理行为塑造以及产后体形修复的全面服务。此外，针对性的开设新生儿护理与疾病防治、婴幼儿早期智力开发、乳期保健等课程，使妊娠、分娩、育儿成为一件轻松快乐的事。 妇女保健中心：围绕妇女健康开展保健服务，开设少女保健、青春期保健、更年期保健等保健服务项目，建立了专业的查体中心，对广大妇女身体状况进行评估及监测；进一步完善妇女病普查普治服务项目，建立了健康查体档案。中心大力开展不孕不育及妇科肿瘤的微创手术，创伤小、恢复块、效果显著；并引进leep刀、超声聚焦刀，实现了宫颈疾病的一次治愈；聘请国内知名专家研制了妇科疾病的系统治疗方案，如雾化、涂药、灌洗等有效治疗方法。 儿童保健中心：率先开展了婴幼儿抚触、洗浴、游泳、感统失调训练、1—5岁宝宝游泳馆、脑瘫斜颈的康复治疗、氟化泡沫预防龋齿、新生儿听力筛查；婴幼儿智力与潜能早期开发、大韦氏、小韦氏、DDST等智力测试项目；婴幼儿技能测试、营养评价、心理测试及成长指导。在此基础上，开展胎儿保健：动态监测胎儿发育状况，为孕妇提供合理膳食、良好生活环境和心理状态的指导，避免或减少孕期有害因素对胎儿的影响，开展产前筛查和诊断。新生儿保健：对新生儿进行预防接种和健康评估，做好健康检查、母乳喂养和科学育儿指导等新生儿访视工作。婴幼儿及学龄前期儿童保健：为儿童提供健康检查，开展体格发育及健康状况评价，提供婴幼儿喂养咨询和口腔卫生行为指导。根据不同年龄儿童的心理发育特点，提供心理行为发育咨询指导。开展高危儿童筛查、监测、干预及转诊工作，对残障儿童进行康复训练与指导。 优质服务：面、线、点、尖成特色 服务是妇幼保健院的生命。服务只有起点，没有终点。聊城市东昌府区妇幼保健院与时俱进，匠心独运，推陈出新，做到全面开花，四季结果，决心用真情服务，创和谐保健院，打造全国保健院知名品牌。