--友谊宾馆保卫部工作手册(-51)-其它制度表格.doc

友谊宾馆 保卫部工作手册 文件编号： 文件版号： 编制： 日期： 审核： 日期： 审批： 日期： 实施时间： 目录 1. 文件修改记录 2. 保卫部组织机构图 3. 保卫部部门工作职责 4. 保卫部职位说明书 4.1 保卫部经理（兼消防专干）职位说明书 4.2 保卫部内勤主管职位说明书 4.3 保卫部领班职位说明书 4.4 监控室保卫人员职位说明书 4.5 车道保卫人员职位说明书 4.6 停车场保卫人员职位说明书 4.7 巡逻保卫人员职位说明书 4.8 电梯管理员职位说明书 5. 保卫部相关工作程序 5.1 文件控制程序 5.2 记录控制程序 5.3 管理评审控制程序 5.4 人力资源管理控制程序 5.5 基础设施管理控制程序 5.6 保安服务控制程序 5.7 紧急情况处理控制程序 5.8 服务标识和可追溯性控制程序 5.9 客户财产管理控制程序 5.10 不合格/不规范服务控制程序 5.11 客户投诉处理控制程序 5.12 数据分析控制程序 5.13 改进控制程序 6. 保卫部管理制度 车辆指挥手势及车道岗位规范 车道及停车场停车登记规定 保卫部各班次工作内容规定 保卫部停车服务纠纷处理规定 班前会制度 停车场管理制度 客房火警疏散及自救预案 客人意外受伤、病危、死亡处理制度 财物失窃处理制度 宾馆内打架处理制度 突发事件处理制度 违反宾馆公共利益处理制度 消防管理制度 防火管理制度 消防设备管理制度 领班工作制度 保卫人员培训管理制度 7. 保卫部工作考核标准 8. 相关文件清单 9. 相关记录清单 10.记录格式 1、文件修改记录 修改单号 修改页码 修改条款 修改人 日期 审批人 日期 修改方式 2、保卫部部门组织机构图 保卫部经理（兼消防专干） 内勤主管 领班 停车场保卫 监控室保卫 巡逻保卫 电梯管理员 3、保卫部部门工作职责 3.1在公司及宾馆领导的统一领导下，采取党、政、工、团一起抓，实行安全保卫工作目标管理责任制，落实社会治安综合治理工作。 3.2加强对内部治安、刑事安全工作的管理，维护宾馆的治安秩序。 3.3按照《湖南省公共娱乐场所管理办法》，对住店客人进行严格管理，住店人员必须手续完备，登记清楚。 3.4加强对客房、前厅、财务等管钱管物部门安全工作的管理，建立、健全各项安全制度，堵塞漏洞、确保安全。 3.5对刑事、治安案件进行调查，协助公安机关等部门查处、查控危害影响较大的刑事治安案件。 3.6同治安灾害作斗争，预防火灾事故的发生，以防火、防爆为重点，协助各个部门进行以防火为中心的安全教育和培训，建立、健全安全岗位责任制。加强安全防护措施；开展防火宣传；认真进行巡逻、检查消除各种隐患；对重大隐患抓住不放，及时报告宾馆领导，督促有关部门迅速解决。 3.7根据《中华人民共和国消防法》和有关消防法规对易燃、易爆、放射源种等危险物品的管理规定，严格管理，责任到人。经常对存放、使用等情况进行检查，发现问题，要立即解决处理。 3.8发生重大火灾事故，协同消防部门进行调查，查明事故性质，如系破坏事故，保卫部负责进行认真调查。 3.9对来店施工单位，严格进行安全管理，签订防火、治安安全责任协议书。 3.10制定灭火应急方案，印制紧急疏散通道路线图和防火禁烟标志，建立、健全消防档案。 3.11完善消防管理制度和规定，建立、健全义务消防队，做好义务消防队员的培训、教育、考核、演练工作。使之招之即来，来之能战，使之成为具有一定素养的义务消防队伍。 3.12宾馆要害重点部位的安全工作，对这些部位的人员、情况、位置、结构环境、防范措施等情况要经常检查，了如指掌。 3.13做好住店和来店参加各种活动的贵宾的安全保卫工作，确保贵宾的安全。 3.14维护好宾馆门前的交通安全和治安秩序，保卫人员负责疏导门前的车辆和车场的治安秩序，确保宾馆各种大型活动的交通畅通和车辆存放。 3.15协助国家安全机关做好有利于国家的各种工作。 4、保卫部职位说明书 4.1 保卫部经理（兼消防专干）职位说明书 岗位名称 保卫部经理 岗位编号 定员数 1 岗位等级 直接领导 总经理 直接下属 内勤主管 岗位职务代理人 一级代理人 内勤主管 二级代理人 领班 1．岗位职责 组 织 实 施 持保卫部的日常工作，组织、布置、协调宾馆保卫工作； 对外代表宾馆负责与有关政府机构、国家安全部门、公安部门、消防部门等进行业务联系； 接待、解决、处理客