惠阳区网上信访工作经验材料.docVIP

推进网上信访 促进事要解决 ——惠阳区网上信访工作经验材料 近年来，随着互联网的日益普及、公民维权和参政意识的不断增强，群众在网上发表意见和提出诉求的情况越来越多。惠阳区委、区政府高度重视，为进一步拓宽党委、政府与群众沟通的渠道，收集民意、倾听民声、了解民情、解决民困，推动惠民之州建设，惠阳区人民政府信息网推出惠阳区网络问政平台，包括“惠民在线”、书记批示、网民问政、热点难点跟踪等栏目。目前，网上信访已日益成为一种为群众乐于接受和认可的、方便快捷的信访途径。自从2005年1月份，惠阳区人民政府信息网设置了群众网上投诉与咨询（现已改名为“网民问政”）栏目以来，一直由区信访局负责办理群众反映的信访事项。据统计，2005年1月份至2011年2月份，群众网上信访事项达19433件，办结18441件，办结率为94.2%。仅2010年，群众网上信访事项就有4292件，与2005年群众网上信访事项995件相比，网上信访量增加了4.3倍。网上信访逐渐成为我区群众信访的主要渠道之一，对维护社会的和谐稳定起到积极的作用。 一、主要做法 （一）领导参与，注重与网民的交流和沟通。惠阳区委、区政府非常重视网络的应用和发展，区委书记经常对《网络问政信息摘报》上群众反映的问题作出批示，有关的批示件均在“书记批示”栏目中进行公示，欢迎网民共同监督和提出意见；定期组织各级领导干部在“惠民在线”栏目中，与网民进行视频实时的在线交流，让更多的网民能上网与区党政领导和职能部门的负责人直接面对面地接触，通过网络与网民交流和沟通，了解民情、汇聚民智，有效地拓宽了群众参政议政、反映诉求的渠道，树立了党委、政府良好的形象。 （二）规范流程，使网上信访工作制度化。为使网上信访工作行为规范、运转协调，根据《信访条例》的规定，结合网上信访的特点，惠阳区委、区政府制定了《惠阳区网上投诉处理工作暂行办法》，对上的咨询、投诉和意见、建议的办理工作进行明确规定。信息梳理、分类、审核，并按属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，将网上咨询、投诉事项转交有关。区委督查办、区政府督查办、区政府纠风办负责网上咨询、投诉事项办理工作的跟踪督办工作、区政府督查办、区政府纠风办 5