--深圳龙吉顺荷坳社区住宅物业管理方案(78页)-公寓住宅.doc

荷 坳 社 区 住 宅 物 业 管 理 方 案 目 录 第一章 荷坳社区物业项目概况………………………………….2 第二章 物业公司组织架构及企业理念………………………….3 第三章 荷坳社区物业管理方案纲要…………………………….7 第四章 荷坳社区物业管理设想………………………………… 8 第五章 提高服务水平的整体管理思想和理念………………….12 第六章 承接荷坳物业工作设想………………………………….14 第七章 拟采取的物业管理方式………………………………….17 第八章 管理处组织机构及职责………………………………….20 第九章 常规管理及服务内容…………………………………….25 第十章 管理应急处理方案……………………………………….32 第十一章 管理指标承诺及实施措施……………………………….36 第十二章 管理制度目录…………………………………………….74 第十三章 管理费报价及预算……………………………………….78 第十四章 物业管理合作形式……………………………………….88 第十五章 双方合作委托管理的商讨事项………………………….90 第十六章 物业管理合同格式……………………………………..91 结 束 语 荷坳社区物业项目概况 荷坳社区住宅区是由荷坳居民自己开发建造，居委会统一规划形成封闭及半封闭的老式住宅区。荷坳社区住宅位于龙岗区横岗街道办荷坳社区荷坳路。荷坳社区住宅由上大园、下大园、桂坪、荷坳老年活动中心、荷坳社区工作站办公楼组成（工业区除外），小区规划用地面积约为 25000 平方米，总建筑面积约为85450平方米，其中上大园面积约： 32550 平方米（约217套），下大园面积约 19200 平方米（约128套），桂平面积约 25800 平方米（约172套），社区办公楼面积约7500 平方米，老年活动中心面积约 400 平方米。 第二章 物业公司组织架构及企业理念 公司组织架构 二、企业文化及服务理念 （一）企业文化 策略篇 1个宗旨：构筑亲馨社区，营造高尚生活 2型组织——学习型、创新型 2型企业——知识型、资讯型 3三创、三现、三高 三创价值观：创业、创造、创价值 三现文化：现场、现金、实现 三高信条：高标杆、高效率、高速度 行动篇 以顾客为先、诚信经营为源、热情服务为本 以团队为本、尊重员工价值、体现职业精神 理念识别 融管理于服务之中，与顾客一起打造高尚之生活 创卓越于平凡之时，集顾客价值于点滴行动之中 行为识别 以您为尊，体现专业与微笑 尊重客户、尊重同事、尊重事实 一切从顾客角度出发——追求存在价值 服务篇 用专业技能服务人，用敬业精神感动人 用规范行为引导人，用真挚情感温暖人 用工作激情影响人，用热情服务满意人 提示篇 关注过程、注重结果 细节决定成败 温馨篇 真诚来自于关怀，关怀出自于理解，理解有赖于沟通 （二）服务理念 客户关系： 致力于与客户建立一个长期、稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。 员工培训： 以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。 安全服务： 将安全管理寓于服务之中，以安全保服务，以服务促安全，为各业主和用户能在一个恬静、安全的环境中工作和生活创造条件。 工程维修： 工程维保队伍坚持“高效、优质”的服务方针；以日常维保与计划维修相结合，日常勤巡与定期检查相结合，变事故性抢修为预防性维修，从根本上保证了设备的安全运行。 保洁服务： 采用先进的清洁保洁技术手段，致力于各类物业的日常保洁、蚊虫消杀、绿化养护等高品质保洁服务，为业主营造一个整洁、舒适的办公和生活环境。 物业顾问： 在物业对外拓展的项目中，通过多种方式进行合作，对高档和大型物业开展专业、优质的顾问管理工作。 财务管理： 为客户和业主着想，处处精打细算，体现对业主和用户的负责精神；坚持公开和透明的原则，定期向业主公布物管项目财务收支情况，主动接受业主和用户的监督和检查。 三、成熟的管理优势 深圳市龙吉顺实业发展有限公司自成立以来，遵循“以人为本，以客为先”的指导思想，奉行“真诚服务、优质高效”的企业精神，经过多年的努力和锤炼，已建立了一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献、高素质的物业管理队伍。物业管理体系具有鲜明的个性和优势，在市场上已逐步形成了具有龙吉顺实业特色的物业管理品牌。 （一）成熟的物业管理模式 1、片区管理模式 针对物业管理面积大、类型多的特点，按物业类型和规模设立几个片区物业管理。 2、消防安全管理模式 充分利用小区业主资源，引导老年或离退休业主成立消防安全巡逻队，每天执行巡逻任务，并做详细记录。