永川区中医医院优质护理服务规划.doc

永川区中医医院 优质护理服务规划 为深入贯彻国家卫生部、重庆市“关于优质护理服务示范工程”部署及文件精神，检查“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，进一步深入开展优质护理服务。特制订我院优质护理服务规划。 一、目标任务 利用5年左右的时间，医院100%科室开展优质护理，创建3个市级优质护理示范病区。 2010年5月开始启动优质护理示范病房2个：针灸科、妇产科。 2011年医院开展优质护理病房5个：针灸科、妇产科、耳鼻喉科、肺病科、外一科。 2012年医院开展优质护理病房7个：针灸科、妇产科、耳鼻喉科、肺病科、外一科、心病科、外二科。 2013年医院全院深入开展优质护理工作，包括手术室、急诊科、重症医学科、骨伤科、肛肠科。 2014年进一步优化护理工作，新开展的科室实行优质护理。 通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患关系更加和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意。 二、实施方案 护理部认真组织全院护理人员学习卫生部，重庆市及永川区卫生局关于开展优质护理服务的文件精神，做好动员，让大家充分认识到开展优质护理服务工作的重要性、必要性、紧迫性。 1、成立医院优质护理服务领导小组，由院长任领导小组组长，得到全院重视及支持。全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作 2、启动医院优质护理示范病房，建立并完善优质护理示范病房服务模式，定期总结不断改进，带动全院优质护理服务工作的开展，护理部、各科室护理工作重点都要围绕优质护理服务工程工作要求去逐步落实。 3、健全各项护理工作制度，护士分级及岗位职责，各科室制定常见优势病种疾病中医护理常规、危重患者护理常规，制定专科疾病护理质量评价标准，优化护理服务流程，制定护理质量评价标准，各种护理应急预案，技术操作规程等。 4、贯彻执行《护士条例》，依法执业，增加护士人力配置，力争护士与床位比达标。 三、保障制度 1、全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，建立相关协调机制，落实优质护理服务工作。 2、定期与医务、药剂、后勤、供应室等相关科室召开协调工作会议，保障优质护理服务工作顺利推进。 3、临床科室认真执行医院工作规划，方案。 4、主管部门定期检查、指导、总结、改进。 四、保障措施 1、落实《护士条例》中规定的护士合法权益。 根据临床需求招聘临床护理人员，合同护士实行同工同酬，增加护士人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例≥95%，提高临床一线护士待遇。示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。 2、全院各科室要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。强化全员培训，基础护理、中医基础理论、中西医专科护理，中西医护理技能、危重症急救技术等培训考核。 发挥中医护理专科特色，开展中医保健知识宣教，为病人提供具有中医特色的护理服务及健康教育。 3、加强宣传工作，要求开展优质护理的科室患者知晓，各种警示卡、健康教育宣传单，创造温馨安全病区环境。 4、简化护理表格书写，设计修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。 5、加强护士长培训，开展优质护理病房护士长之间相互交流，派护士长到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理工作。 6、加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。 五、开展责任制整体护理工作模式 1、科室护士长分工排班，实行责任制整体护理工作模式。 2、责任护士对分管病人实施“包干服务”，实行从入院接诊、评估、检查、质量护理、宣教、生活起居护理、出院、回访等全程护理服务。 3、各科对责任护士实施分级管理使用，根据工作能力、专业素质、技术职称、患者需求等要素。对科内责任护士分三级护士、二级护士、一级护士管理使用。 4、三级护士履行护理组长职责协助护士长工作，承担危重病人护理工作，或参与并指导危重病人的护理工作。分管床位要求在6—8张，定期对本组分管的病人进行护理查房。 5、二级护士根据工作需要分管一定数量的病人，分管床位要求8