质量演进—持续增长之道.doc

质量演进—持续增长之道 2005年东京国际质量大会（ICQ’05-Tokyo）与于9月13日至16日在东京京王大酒店召开，此次大会有来自51个国家的1000多名代表参加，其中日本代表700多人，其他国家代表300多人，可谓规模空前。本次会议的主题是“质量演进—持续增长之道”，由日本丰田汽车公司名誉会长丰田章一郎和三星电子副董事长兼首席执行官 YOON WOO LEE分别做了专题演讲，由国际质量界泰斗费根堡姆博士和魅力质量理论创始人狩野纪昭教授做了主题发言，有164篇文章在大会发表，会议还组织参会代表到日本优秀企业参观学习。下面详细介绍此次会议的相关内容。 一、 国际质量大会历程 　　首届国际质量大会由日本科技联盟(JUSE)发起，于1969年在日本东京举办。此后，由国际质量科学院（IAQ）支持，由美国质量协会（ASQ）、欧州质量组织（EOQ）和JUSE轮流主办，每三年召开一次。本次会议是36年来在日本召开的第5次国际质量大会。 二、 会议主要议题 　 本次大会主要分为三部分内容：一是大会专题演讲和主题发言；二是分会场论文交流；三是日本企业现场参观。 1、 专题演讲与主题发言 会议邀请了日本丰田汽车公司的创始人丰田喜一郎的长子丰田章一郎博士和韩国三星电子公司副董事长兼首席执行官李润雨先生做了专题演讲。丰田章一郎现为丰田汽车公司名誉会长，是日本企业界中备受尊敬的重量级人物，他以“可靠产品供应与专业人才培养”为题，介绍了丰田的质量历程和人才培养。丰田章一郎在演讲中强调了质量与员工培训的重要性，如丰田在59年的汽车产量提高为55年的7倍，但质量状况没有达到期望的水平，其关键原因在于员工的培训不能适应产量的急剧扩张。丰田章一郎认为当前企业面临严峻的挑战，要积极应对挑战，企业必须注重质量创新，而员工的智慧是创新的源泉，企业应塑造有利于创新的企业文化，QC小组仍然是鼓励员工创新的重要途径。 三星电子公司是近年来亚洲发展最快的跨国公司，2004年其品牌价值149亿美元，已经超过日本索尼公司，位居全球品牌价值第20位，成为世人瞩目的高成长企业。三星电子副董事长兼首席执行官李润雨先生“以质量创新成就三星电子全球竞争力”为题，介绍了三星的3P创新，即产品创新、流程创新和员工创新。三星在产品方面，采取选择与聚焦策略，卖掉了价值12亿美元的非核心业务，集中精力发展优势项目，积极研发新产品，仅2004年就投入研发资金49亿美元；在业务流程方面，利用信息技术和6SIGMA管理法整合公司的PDM、ERP、CRM和SCM系统，提高了流程的效率和效果；在员工方面，一方面精简了员工，另一方面，提高员工素质、加大了员工培训投入，仅2004年对1800名管理人员进行了48次共350小时的培训，三星现有博士2400人，这些高端人才为三星的发展做出了重要的贡献。李润雨先生还阐述了三星的未来战略：以研发为先导、市场导向的革新和新质量追求。 全面质量管理理论的创始人费根堡姆博士以“质量的国际增长”为题，阐述了质量演进的六个阶段：（1）质量新观念及其实践；（2）著名跨国公司的质量实践；（3）质量竞争的全球化；（4）信息技术对质量演进的作用；（5）质量的国际增长；（6）质量的国际发展。费根堡姆博士尽管已经80多岁，但他特别强调信息技术、尤其是互联网技术对质量提出的新要求，展现了一代质量大师不断学习不断进取的风范，着实值得我们学习。最后，费根堡姆博士提出了质量管理的十条原则：（1）始终重视顾客价值是组织成功的关键；（2）充分认识信息技术和互联网的重要性，并积极运用；（3）形成贯穿产品开发、生产、供应、交付和服务等过程的基于价值的一体化质量网络；（4）鼓励通过有效工具和资源进行质量改进追求卓越质量的热情和努力；（5）确保高层管理者在质量方面的领导作用的充分发挥；（6）开发优秀的供应商和其他商业伙伴；（7）确保质量成为公司通用的工作语言；（8）为避免公司产品质量落后，应及时掌握顾客需求的变化，坚持测量顾客价值的结果；（9）充分认识到质量和生产率提高的经济作用；（10）认识到质量管理和质量的领导作用是公司治理成功的基石。 东京理科大学教授狩野纪昭博士以“质量演进——持续增长之道”为题，通过对顾客的调查分析，介绍了质量的演进过程：减少缺陷（defect free）——魅力质量（attractive quality）——顾客喜悦（delight customer），质量管理的发展也经历了质量控制——质量管理——创造富有魅力的质量——追求顾客喜悦等阶段。狩野纪昭博士还特别提到人民币价值重估将对世界经济带来的影响，这对世界质量管理提出了更加严峻的挑战，要迎接这一挑战，质量创新是必然的选择。狩野纪昭博士以中文的“创”字，解释质量创新是一项十分艰辛的任务，需要全企业员工的共同努力。 2、 分会场论文