来宾接待办法.doc

来宾接待办法 1 总则 为促进公共关系扩大宣传效果兼顾公司机密特定本办法。 2.1贵宾客人：与公司业务相关的大客户、铂金客户、黄金客户；社会名流以及国内外各大企业负责人经公司允准来 2.2一般客人：与公司业务相关的一般客户等。 2.3普通客人、常客：与公司业务无关的外来客人等。 2.4团体类客人：行业商会等社会团体约定来 3 接待原则 3.1平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 3.2节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 3.3周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 3.4必威体育官网网址原则。不定期向来宾介绍情况时，注意保守公司机密。巧妙回避不宜回答的问题。 4 接待方式 4.1贵宾客人：按公司通知以 咖啡、、冷饮、茶或其他方式招待。?： 术人员接待，与业务无关的由行政部进行接待。以茶招待。： 由行政部接待。以茶水方式招待。 4.4团体类客人：由总经理审批，行政部牵头，组织各职能部门成立接待团进行接待，凡参观人数能在室容纳者，均以茶招待，否则一律免于招待 4.5 对贵宾客人和团体类客人根据实际情况可馈赠小礼品、公司宣传画册、广告资料等；对一般客人、普通客人和常客可赠送公司宣传画册、广告资料。 4.6接待流程见后。 5 接待餐标准 5.1贵宾客人，50~120元/人/餐。招待费用100~240元/人/天。 5.2一般客人，10~30元/人/餐。招待费用20~60元/人/天。 5.3普通客人、常客，员工标准。 5.4 住宿安排。必须到与公司有合作协议的宾馆或招待所按以下标准安排住宿。 招待对象 标准 审批权限 贵宾客人 200元以上/天（原则不超过350元/天） 总经理 一般客人 150（含）以下/天 部门经理 普通客人、常客 自愿 5.5 若有特殊招待的，如玩耍、节目等娱乐消费的，必须向副总经理进行申报，经副总经理或总经理审批批准后，方可执行。否则所消费费用不予报销。 6 接待费用的核销 所有接待费均需部门负责人审核，再报总经理严格审核后，方可进入报销程序；否则财务不予报销。对于单笔费用金额较小的可累计后报总经理签字。（累计金额2000元以上） 7 本办法如有未尽事宜得随时检讨修正。 本办法。 部门名称 行政部 流程名称 来宾接待工作流程 流程编号 LC12 任务概要 来宾接待管理 部 门 总经理 副总经理 行政部 相关部门 来宾 节点 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 公司名称 新千里装饰有限公司 密级 普通 共 1 页 第1 页 编制部门 行政部 签发人 签发日期 说明：1、“部门名称”为流程的核心部门；2、“流程编号”栏，按流程索引中的“流程编码”进行填写，属流程编码子流程的直接在后面加“.”加序号；3、”部门”为流程所涉及的相关部门或者相关职位；4、“节点”横项为A、B、C、D、E……，纵项为1、2、3、4、5…… 来宾接待工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 邀请的 处理 E1 C1 A1 C2 程序 《预约邀请》、《电话记录》 1、接到预约邀请 即时 2、总经理审批 1个工作日 3、行政部接到审批结果后，告知预约者；如没有通过，代表公司婉言谢绝。 1个工作日 重点 参观方案的确定 标准 准确、具体。 接待准备 C3 C4 D4 程序 《公司来宾接待办法》、《来宾接待计划》 1. 行政部根据来宾种类，做好相应类来宾接待计划。主要包括接待标准和日程安排，并准备好接待卡，特别是到公司参观的线路等安排；如是贵宾客人、团体客人，还需做好欢迎横幅，并在规定位置提前挂好。 1个工作日 2. 通知相关部门负责人，做好来宾接待的准备工作。 1个工作日 重点 来宾接待方式的确定，以及参观线路的确定。 标准 严格检查、防止未经批准者的进入。 接待 E5 C5 C6 C7 B7 A7 C8 程序 《公司来宾接待办法》、《公司商务礼仪》 1.门卫电话证实，并告知接待人员或被访问者，来宾等待时办理登记，根据来宾情况配发相应的接待卡，并指导来宾按照要求正确佩戴。 即时 2. 接待人员、被访问者或前台人员迎接到来宾后带至指定