某移动公司业务技术培训与活动策划方案.ppt

XX移动ADC业务技术培训 研究院 提纲 第一部分：总述 第二部分：ADC平台技术要求 第三部分：入驻ADC的应用系统要求 第四部分：接口要求 第一部份：总述 业务定义 业务特征 网络结构 网元功能 业务流程 计费结算 业务定义 ADC（Application Data Center）：指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。ADC按照内容、应用与服务的不同面向集团客户收取不同的功能费。 业务特征 基于移动终端的应用托管。用户可以通过短信、彩信、WAP、语音等移动通信方式使用ADC中托管的各种应用。 采用“变卖为租”的服务模式，集团客户可以通过租用的方式使用ADC中的各种应用。 针对中小企业资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为中小企业客户提供综合的“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。 中小企业“即开即用”无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交纳功能费。 提供灵活的自服务门户，集团客户及集团个人用户均可通过门户进行信息管理。 网络结构 网元功能（1） 行业网关：提供通信、鉴权和计费能力。 行业网关提供通信能力，包括短信，彩信、IVR等，ADC中的SI应用系统通过行业网关接入到移动通信网络中，获得通信能力。现阶段，对于行业网关不具备的通信能力，暂由相关网元实现。 行业网关的M模块负责通信接续过程中的业务鉴权。 行业网关产生原始使用话单，送给BOSS。 ADC： ADC平台： 提供ADC业务使用门户：即为集团客户门户中的ADC业务专区，客户登录集团客户统一门户，通过SSO方式可以访问到ADC平台，供SI、集团客户和运营商管理员通过WWW方式进行自服务以及使用业务。 提供业务配置功能：对SI及其应用、集团客户、集团个人用户等进行统一配置管理； 提供移动支持能力：提供终端管理、WAP页面终端适配功能； 提供业务鉴权：对于行业网关不具备鉴权能力的应用进行统一的鉴权，如：基于客户端应用的业务鉴权等。 SI应用系统：提供各种集团业务。 网元功能（2） 支撑系统：包括BOSS和网管。 BOSS系统与ADC配合，完成客户管理、业务受理、计费结算、帐务功能、客服管理、SI准入和SI业务准入管理。 实现集团客户统一门户； 客户数据由BOSS负责维护、业务受理从BOSS入口，由BOSS产生定购关系并同步给行业网关和ADC平台； 计费信息由行业网关、BOSS、ADC平台以及相关网关产生； 帐务处理在BOSS进行； 客服系统与ADC配合，完成客服功能； 实现SI准入和SI业务准入管理功能。 网管系统通过网管接口完成网管功能。 业务流程 SI应用管理流程 本地应用：服务于本地集团客户、本地集团个人用户。 全网应用：服务于本地EC的个人用户（含本地和异地）。 本地应用流程 EC业务受理 EC个人用户业务受理 业务使用 全国应用流程 本地EC业务受理 本地EC个人用户业务受理：本地用户、异地用户 业务使用 （一）SI应用管理流程－本地应用 省公司组织对SI及其申请的本地行业应用进行初审（入网、增值业务）； 省公司评审通过后进行入网测试，测试通过后准许入网； 运营商管理员登录ADC平台，选择增加应用，定义应用名称、应用描述、应用资费、优惠比率等； 委托网络部、业务支撑系统部进行局数据制作； 本地行业应用开通。 SI应用管理流程－全网应用 省公司组织对SI及其申请的全网行业应用进行初审（入网、增值业务）； 省公司评审通过后上报有限公司集团客户部评审； 有限公司评审通过后进行入网测试，测试通过后准许入网； 运营商管理员登录ADC平台，选择增加应用，定义应用名称、应用描述、应用资费、优惠比率等； 有限公司集团客户部委托网络部、业务支撑系统部进行局数据制作； 全网行业应用开通。 有限公司将对省行业应用网关接入的全网行业应用在个人用户和集团客户投诉处理方面密切跟踪并做好相关协调工作。 （二）本地应用流程－EC业务受理 EC通过集团客户经理等渠道到BOSS开通集团客户帐号； BOSS返回开通成功确认； EC将业务受理申请文件上传给BOSS系统； BOSS系统将业务受理信息发送给行业网关； 行业网关返回成功处理响应给BOSS； BOSS系统将进行数据导入； BOSS返回成功处理响应给EC； BOSS将EC业务受理信息传送给ADC； ADC向SI的应用系统导入业务受理信息； SI应用系统返回成功处理响应给ADC。 对于已经开通集团客户帐号的EC，可以直接进入第3步。 本地应用流程－EC个人用户受理 业务受理包括业务的订购、变更、暂停、恢复和退订。 只有经过EC授权的客户经理才有权限进行个人用户的业务受理。 EC个人用户的业务受理可通过集团客户统一门户、营业厅、10086和客户经理方式进行。 实