消费者行为学电子教案22.doc

石家庄经济学院 教案 2009～2010 学年第一学期 学 院（部、中心） 商学院________________ 教 研 室（研究所）_市场营销教研室________ 课 程 名 称 _消费者行为学___________ 授 课 对 象 _4071040201 授 课 教 师 __张建香_________________ 职 称 职 务 _讲师____________________ 使 用 教 材 _龚振，《消费者行为学》，广东高等教育出版社，2004年8月 石家庄经济学院教务处制 二OO九年七月 消费者行为学课程教案 授课时间 第 周周 第 1 节 课时安排 2学时 授课题目（教学章、节）：第一章 消费者行为学绪论 第一节 研究消费者行为学的意义 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握消费者和消费者行为的含义，了解消费者行为研究的重要性。 教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 一、消费者含义 狭义是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。 二、消费者行为含义 1、美国市场营销学会 是感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。 2、消费者行为 研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。 三、研究消费者行为的意义 营销战略制定中的消费者问题：市场细分 产品 促销 定价 分销 （一）消费者行为与营销的相互影响 1、消费者对营销策略的影响 2、营销对消费者的影响 （二）政策制定和消费者权益保护 四、轮状模型图 1、感知和认知是指消费者对于外部环境的事物与刺激可能产生的人的心理上的两种反应（消费者感觉和思考什么）。 举例：有关消费者感知与认知的基本问题： ?消费者如何理解商店、商品和广告等营销刺激因素这类信息的； ?消费者对产品、品牌价值的判断是怎样形成的； ?行为和环境对感知与认知有何作用； ?感知和认知反应之间是如何作用的。 2、消费者行为：指的消费者的外在行为（消费者在做什么）。 ?有关消费者行为的基本问题： 什么是经典性条件反射，怎样被商家运用； 消费者行为对营销管理有何作用； 与其他因素相互影响。 3、环境：消费者的外部世界中各种自然的、社会的刺激因素的综合体。 ?有关消费者环境的基本问题： 消费者行为发生在什么样的物理环境中； 消费者的感知、认知、行为如何影响环境的； 文化对消费者影响； 家庭对消费者影响； 市场促销措施怎样和消费者互相影响。 4、营销战略：是环境的一部分，营销战略和感知与认知、行为、环境随着时间的变化不断的交互作用。 ?有关营销战略与消费者的基本问题： 有效的划分市场的方法有哪些； 怎样使产品适当定位； 价格与消费者的关系； 商家怎样培养品评忠实的消费者。 讨论、思考题、作业： 1、在制定营销战略中，消费者分析有何作用？ 参考资料（含参考书等）： [1]《消费者行为与营销战略》，东北财经大学，第四版。 [2] （美）迈克尔R所罗门等， 《消费者行为》，经济科学出版社。 [3]符国群，《消费者行为学》，武汉大学出版社。 [4] 王长征，《消费者行为学》，武汉大学出版社。 授课类型（请打√）：理论课□ 讨论课□ 实验课□ 其他□ 教学方式（请打√）：讲授□ 讨论□ 其他□ 教学资源（请打√）：多媒体□ 挂图□ 音像□ 其他□ 消费者行为学课程教案 授课时间 第 周周 第 1 节 课时安排 1学时 授课题目（教学章、节）：第一章 消费者行为学绪论 第二节 消费者行为研究的历史和现状 教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 掌握消费者行为研究的历史和现状，每一个时期的特点及突出的理论贡献。 教学内容（包括基本内容、重点、难点）： 消费者行为学是20世纪60年代中后期兴起的一个相对较新的研究领域。 一、萌芽时期（30年代以前） 特点：范围窄、用经济学或心理学的研究方法、局限于理论上。 理论贡献：1899年，凡勃伦《有闲阶级论》，最早研究。 1903年，《广告论》一书的出版标志着消费心理学的雏形——广告心理学的诞生。 二、应用时期（1930—1960） 特点：消费行为的研究应用于实际。 三、变革与发展时期（1960年至今） 1960年，美国心理学会中成立了消费心理学分会，是消费心理学开始确立其学科地位的前奏。 特点：消费者行为学作为一门独立学科的地位开始确立。 讨论、思考题、作业： 1、有些研究者认为消费者行为研究应是纯科