清溢案例报告-第3小组.ppt

清溢公司的零缺陷管理 案例概述 清溢 -香港知名实业家唐翔千先生投资，清华大学液晶技术工程研究中心参与组建的高新技术企业，总经理为陈扬菊。 公司成立于97年8月，现在年销售额不到1个亿，员工109人。主要产品为印制线路板PCB、LCD等。 公司成立后，前两年处于起步阶段，2000年开始推行“零缺陷”管理，正式推行的第三个月，主导产品良品率由原来的80％左右跃到99％以上。 “零缺陷”实施两年后，良品率达到并稳定在国际同行先进水平，迅速扩大了海外市场，利润率在同行业平均水平以上走高。 欧美、日本、台湾等海外客户给予清溢A级供应商的评价。 案例概述 清溢的质量之路 零缺陷管理带来的效益 零缺陷管理带来的效益（2） 清溢新的挑战 思考：如何考虑来平衡管理和技术上的投入？ 思考：清溢公司的成功因素有哪些？ 思考：在传统的中国企业中有哪些因素阻碍零缺陷工作标准的实现 思考：企业文化在零缺陷管理推行过程中起的作用 思考：清溢如何持续发展自己的质量经营战略 * 第三小组： 温京华 蒋巍 倪波 邱聚兴 颜雷声 王伟 王福建 5S管理 ISO9002 质量保证体系 管理严，但思想不重视 文件多，落实少 质量提高，见效迅速 零缺陷 市场开拓难度增大，竞争对手转变为国际公司，公司面临技术、文化挑战； 员工的动力不足：低层员工疲惫，高级技术员工有抵触情绪； 客户也要求零缺陷供货，要求提高； 后继无人，陈总没有找到合适的继承者。 建议： 1. 技术上加大投入 2. 管理上维持原来的投入 理由： 相对于国外的竞争对手，清溢只是处于同级别水平 —— 清溢走质量战略之路，只走了两年多，而国外的竞争对手质量管理体系非常成熟，这条路已走了几十年。 清溢需要在管理上形成更完善的制度化，这种管理理念不尽要发展零缺陷的管理思路，更重要的是要为客户，员工和供应商都带来利益。在这点上，清溢对于一些员工的管理思路，以及激励制度上有所欠缺，导致高学历人才在职业发展上的困惑。 因此： 清溢在管理上的继续投入可以使企业维持原有的优势，将产品质量维持在较高水平， 技术上的投入带来新的盈利和更广泛的市场认可，从而得到更多的效益，反过来可以促进管理的优化，以及对技术的更大投入，进入良性循环。 明确定位 科学的理论基础 结合国内企业实际进行改造，不照搬 由内到外，全面变革 工作细致，狠抓落实 由自顶到底全面推行，形成企业文化 激励机制简单有效 传统的人事制度，难以从上到下贯彻执行。 标准化难以建立 企业对目标的短视 企业家自身的素质有待提高 整个中国企业环境的诚信缺失 零缺陷管理本身是一种全新的工作哲学，如果没有相应的文化导入，只当作管理手段来学习，必然会陷入形式主义，尤其在以传统农业经济占重要地位的中国推行发达国家的工业化管理经验，这种跨越式的理念跃进，没有文化铺垫是不可能成功的。 任何一个企业可以拿钱买最先进的设备和技术，但买不来这一套能保证公司长期发展的文化。所以实际上企业文化的建立为这种管理制度的推行起到了创造环境，铺垫土壤的作用。 企业文化的建立，投入精神成本大，投入经济成本小，但更有利于形成稳定的核心竞争力。 继续提倡质量为本，零缺陷的管理思想 要把提高技术水平和提高质量水平放在同样重要的发展战略上，不能顾此失彼 要切实解决对人才的职业发展规划问题，使人才的发展不要被质量制度所牵制，要形成人才和企业产期良性的发展 要考虑分权管理以及良好的制度化，尽快摒弃总经理事必躬亲，全公司依赖领头羊的发展方式。