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渠道管理—第九章 渠道冲突管理.ppt

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    渠道管理—第九章 渠道冲突管理

    * 渠道冲突，是指某渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事会损害、威胁 其利益或者以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，或是由于观点不一、目 标差异从而引发在他们之间的争执、敌对和报复等行为。 渠道冲突发展过程图 冲突的预警重在找出各种冲突状态的征兆 *

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