北京热公馆洗浴部管理制度.doc

北京热公馆洗浴部管理制度  一、 洗浴部组织结构和岗位设置 组织结构图 （二）岗位设置图 二、洗浴部岗位职责 （一）洗浴部经理职责 1、负责洗浴部各项经营行政管理，贯彻各项规章制度和总经理的工作指令，保证各项工作的顺利完成。 2、制定并组织实施洗浴部的一切业务经营计划。 3、监督和推行本部门的各项正规化管理制度。 4、监督考核本部门下属各级管理人员的品行和业绩，有权根据员工的表现实施激励措 施和组织培训。 5、根据工作合理的调配人才并有权调动本部员工的工作。 6、审核签发设施项目主管的物品采购、采用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。 7、熟悉目标市场，根据消费者的需求针对性的开发娱乐产品和服务。 8、参加协调工作会议，定期召开本部门例会。 9、检查所属部门的经营情况，信息反馈和一切安全、卫生、服务工作。 10、保持与宾客良好关系，随时征求、收集客人意见，处理客人投诉，并为分析服务质量管理中带倾向性的问题，提出整改措施。 副经理的职责 以身作则，严格执行国家的有关法令法规、公司的各种规章制度，贯彻落实总经理下达的各项指令；协助总经理对公司进行全面管理；对公司的工作质量、服务质量及营业指标、费用指标和成本核算负全面责任。 [工作内容] 认真贯彻执行董事会的方针政策，定期向总经理汇报工作，执行各项决议。 协助洗浴部经理制定公司的经营方向和管理目标，对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，进行全面推广，详细阅读和分析每日的营业报表。 建立健全本公司的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。参加每周的部门管理级以上人员参加例会，学习上级领导的有关指示、文件通知、处理好人事关系，协调各部门之间的联系，使公司有一个高效率的工作系统。 协助健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，督促财务部门做好成本控制，财产预算工作，检查收支情况，检查应收账款和应付账款，督导财务节流工作。 定期巡视营业场所及各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。 加强本公司的安全管理工作，加强维修督促工作。 与各界人士保持良好的公共关系，树立企业形象，并代表本公司出面接待重要来访人士。 指导培训工作，培养人才，提高整个公司服务质量和员工素质。 以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。 经理外出时，执行经理的权利。 值班经理的岗位职责 遵守公司的各项规章制度，服从上级领导分配的各项工作任务，认真落实及时执行。 执行规范服务，为公司设立榜样。 熟知浴场内的设备设施情况及运转，如有发现问题及时的与工程部联系，掌握各项服务项目和收费标准，熟知场内的洗浴方法程序及浴种。 严格按照规定做好防火工作并加强防盗意识，避免安全隐患。 个岗位做好区域卫生的检查，写好交接日记做好交接工作。 制定公司的规章制度，在处理员工工作中所发生的事故要做到公正廉明、以身作则。 落实指示和总结查在岗记录，按格式记录考核日记。 监督各部门主管的工作，保证工作遵循着正规规范步骤和标准，以达到满足客人需求。 定期组织业务的技能培训。提高员工的素质。 负责每天员工的上下班例会，员工的考勤管理及保持请假的制度。 负责各部门工作的正确实施，创造一个高效率工作氛围，以增进各部门的协调沟通。 负责检查员工的仪容仪表，保持公司的整体形象。 确保客人的利益，提供高质量高效率的服务给客人。 确保各区域卫生能达到公司的标准，负责每天的联检工作。 以高标准的专业要求去处理客人的要求和解决问题。 妥善处理客人及员工投诉工作。 及时向总经理汇报各类突发事件。 对员工的定期和不定期培训并考核。 及时的向上级汇报顾客的意见和建议。 每天负责各项各位的流程检查，对主管及工作人员做好日清工作。 负责检查区域内的设备运转情况，如水位、温度、排风、空调、灯光等。 保证营业各部门的客流高峰的服务质量。 针对当前会馆推广活动和传达必威体育精装版信息负责15分钟的部门员工培训，辅助主管及时督促各部门工作的开展。 保证每天的员工推销质量，客源的掌握和VIP客户的发展。 确认各部门工作在任何时候在以标准专业的方式进行着。 确保会馆的会员活动政策的正确实施，识别VIP客人，确保房间号的提前确认，和客人特殊要求的传达。 审核各部门的工作步骤。 服务部经理的岗位职责 熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。 正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。 严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了