物业各岗位考核体系.doc

制度名称 考核体系管理制度 文件编号 SP/RS/KHTX/02 版本号 2000版01号 执行部门 00 监督部门 00 受控状态 执行 第一章：考核管理的方针 第1条：考核目的 为将强公司服务人员的管理，提高公司服务水平，发掘服务人员潜能，激发其工作积极性，为客户提供高效，热情、周到和规范化的优质服务，不断提高公司经济效益和社会效益。 为客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。员工于每年12月底举行总考核1次。考核时，担任初考各部门参考平时考核记录及人事记录的勤记录，填考核表送复审。考评者的职责。 （）第一次考评者，必须站在直接监督的立场上，并且对于想要特别强调的评分和评语，以及对评定有显著影响的事项，必须予以注明。（）第二次考评者，必须在职务、级别上高于第一次考评者。有关需要特别强调的评分和评语，或与第一次评定有明显差别的地方，必须予以注明。 特别在遇到与第一次评定有显著差别的情况下，需要倾听一下第一次考评者的意见，有必要的话，相互商讨，对评定作出调整。在不能做出调整的情况下。至少应该把第二次评定的结果，告诉给第一次考评者。 为了使人事考核公平合理的进行，考核者必须遵守以下原则： （1）必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。 （2）必须消除对被考核者的发恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上作出评价。 （3）考核者应根据自己作出的评价结论，对被考核者进行扬长补的指导教育。 （4）在考核过程中，要注意加强上下级之间的沟通与能力开发，之间相互理解。第条考核结果的运用。 　为了把考核的结果，应用于开发利用员工的能力，应用于人事管的待遇方面的工作中去1、教育培训。 　管理者以及教育工作负责人，在考虑教育培训工作时，应把人事考核的结果作为参考资料。借此掌握教育培训，进而是开发、利用员能力工作的关键。 2调动调配。 管理者在进行人员调配工作或岗位调动时应该考虑事考核结果，把握员工的适应工作和适应环境的能力。3、晋升。在根据职能资格制度进行晋升工作时，应该把能力以及业绩考核的评语，作为参考资料加以运用。考核评语是按职能制度要求规范化。 4奖励。 为了能使奖励的分配对应于所做的贡献，应该参照业绩考核的评语进行。 第条、考核结果的反馈部门经理通过面谈形式，把考核的结果，以及考核的评定内容与过程告诉被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培养和发展的要点，以及相应的期待、目标和条件等等。第条、考核表的保管与查阅 （一）考核表的保管。 1保管者。考核表由规定的保管者加以保管。 2保管期限 考核自制成之日起，保存年。（二）表内容的查阅。 管理者在工作中涉及到某员工人事问题，需要查阅有关内容时，可向考核表的保管者提出查阅。 附则 第13条、人事行政管理部负责本制度的制定、发放、修改、废止等工作。 第14条、总经理负责本制度的核准工作。 第15条、本制度自颁布之日起执行。 编制日期 2000年00月 批准日期 2010年8月 批准人 00 编制部门 00 执行日期 2000年 00 月 00 日 文件标题 大厅保洁(月度)考核标准表 文件编号 SP/RS/KH/05 版本号 2000版 01 号 执行考核人 00 执行监督人 00 业态 考核 指标 评分标准 额定 分值 评分 细则 写字 楼 售楼 部 住宅 工业 工作 态度 1、上级领导安排的工作事宜积极执行并按时完成与汇报。 10 出错1次扣2分 2、主动、礼貌、细致、周到。 5 出错1次扣1分 3、主动配合同事等协助工作。 5 出错1次扣1分 仪容 仪表 1、上岗着穿公司统一制服，应当保持干净、平整。 5 出错1次扣1分 2、制服的各项佩戴标志要齐全，不得敞开衣领、翻卷衣袖、等。 5 出错1次扣1分 工作 纪律 1、在岗期间，不得有随意闲聊、睡觉等放松警惕的行为。 5 出错1次扣1分 2、上班时不准做玩手机、看报纸与工作无关的事情等。 5 出错1次扣1分 3、严格执行坚守岗位，若擅自脱岗1次。 10 出错1次扣2分 工作 操作 标准 1、大厅天花板干净无尘土、无污迹。 5 出错1次扣1分 2、大厅墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。 5 出错1次扣1分 3、大厅玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。 5 出错1次扣1分 4、大厅前台办公桌面、文件柜、书报架台摆放整齐，干净无尘土。 10 出错1次扣2分 5、大厅地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。 5 出错1次扣1分 6、卫生间的门要求洁净，玻璃镜面保持光亮、