物业公司人员配置及劳动定额.doc

人员配置及劳动定额 一、人员配置 在进行物业服务费用测算时，合理的人员配置制定物业服务费用的重要前提、在费用支出中人工费用占到整个物业服务项目支出的50%以上还要多。因此，人员数量的配置的多与少直接影响到费用的变化，但最终还是以业主的需求和管理服务的标准来进行物业服务费用测算。物业服务企业不可能为了节约支出而减少人员，这样造成物业服务质量下降或业主遇到问题时不能得到及时处理，导致无形中增大管理服务方面的风险，根据物业服务行业在市场上多年的实践经验，物业项目服务管理人员配置参考如下： 序号 服务内容 管理面积(m2) 人员配置 配置数量（人） 1 项目负责人 项目经理 1 2 客服服务 10-30万m2 客服主管 1 5万m2以下 客服人员 1 5-10万m2 客服人员 2 10-15 万m2 客服人员 3 以后每增加10万m2 客服人员 增设1人 3 工程管理 30万m2以下 工程主管 1 设施运行代班长 1 维修代班长 1 30万m2以上 设施设备运行代班长 1 机电维修代班长 1 综合维修代班长 1 每个高压配电室 值班电工 3 每10万m2 水工 1 空调工 1 维修电工 3 综合维修工 2 每10部电梯 专职电梯工 1 4 安全防范 安防主管 1 30万m2以下 安防代班长 3-4 每个出入口 门卫 6 封闭车库出入口 门卫 3 监控安防员（兼消防） 3 10万m2以下 巡查员 1 10-15 万m2 巡查员 1 20万m2 巡查员 2 30万m2 巡查员 3 5 环境保洁 保洁主管 1 10万m2 保洁代班长 1 保洁员 9 10-20万m2 保洁代班长 2 保洁员 17 每增加5万m2 曾设保洁班长 1 7 园林绿化 绿化主管 1 30万m2以下 绿化代班长 1 30万m2以上 绿化代班长 2 30万m2以下 园艺师 2 每增加10万m2 增加园艺师 1 室外6000 m2绿化面积 绿化工 1 室内2万m2建筑用地 绿化工 1 二、劳动定额 在物业服务实际运行中，应根据所服务物业项目的种类、面积给物业服务人员安排监护任务，物业服务人员劳动定额参考如下： 序号 名称 物业面积 劳动定额 1 物业管理人员劳动定额 多层5万m2以下 每人监护面积2500-3000 m2 多层5-10万m2 每人监护面积3000-3500 m2 多层10-30万m2 每人监护面积3000-4000 m2 高层住宅、写字楼5万m2以下 每人监护面积2000-2500 m2 高层住宅、写字楼5-10万m2以下 每人监护面积2500-3000 m2 高层住宅、写字楼10-30万m2以下 每人监护面积2500-3500 m2 2 安防综合劳动定额 每4000-6000 m2 3人（三班制） 3 机电维修劳动定额 每10万m2 8-10人 4 保洁员 劳动定额 每4000-6000 m2 1人