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物业管理实务和物业设备管理实习指导书
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物业管理实务和物业设备管理实习指导书
分 院: 管 理 工 程 学 院
专 业: 物 业 管 理
班 级: G08物 业 管 理
指导教师:刘团辉、刘志凌、张敏
时 间: 2010 .1. 11—2010.1.22
2009/2010学年第一学期
一、实习项目名称
物业管理实务和物业设备管理实习
二、实习的性质和目的
本实习是针对第三学期所开设的两门专业核心课程《物业管理实务》、《物业设备管理》所安排的。通过下企业进行实践性教学环节,使学生获得较完整的物业设备管理和物业管理实务知识,锻炼实践技能,提高动手能力,培养学生的综合素质,提高职业能力和就业竞争力。
本次实习要求学生熟悉物业管理的运作流程,以及各环节的工作内容与基本要求,熟悉物业管理公司的机构设置与基本制度和各类工作人员的岗位职责,熟悉物业管理区域常见的物业设备,如给排水,通风,暖气、供电、弱电设备,以及其他各种设备的基本原理,维修养护方法和物业服务公司设备管理的基本内容设备管理制度。通过实习使学生能基本掌握物业客服接待工作和物业管理设施设备管理工作的要点。
三、实习内容
(一)物业设备管理
通过深入物业管理公司,参观和在企业指导老师的指导下认识和操作各种物业设备,熟悉常见物业设备的组成、工作原理,操作和维护和日常保养和检查方法。
1、给排水系统常见设备的认识、操作和维护保养制度。
2、消防设施设备,消火栓,自动喷水灭火系统的认识和维护保养工作制度。
3、室内供暖设备和燃气设备的认识,和检修。
4、建筑通风防排烟系统的认识与维修养护制度。
5、空调系统的认识、以及日常保养与维护。
6、熟悉小区供电系统的工作原理和管理制度。
(二)物业管理实务
在企业指导老师的指导下,通过岗位轮换学习物业管理客服管理、维修管理以及安全与环境工作内容与技巧,主要包括:
1、熟悉物业管理公司组织机构设置、岗位责任制和其他管理制度。
2、熟悉业主入伙的基本程序与具体的管理工作,熟悉交房验收的过程。
3、熟悉物业客服接待工作内容与流程,学习与客户沟通技巧以及掌握客户投诉处理能力。
4、物业管理公司基本的业务的熟悉和掌握,通过岗位轮换实习熟悉清洁卫生管理,绿化管理,保安管理工作内容和程序。
5、积极了解所在小区的精神文明建设开展的情况。
6、实习期间能够结合课本所学知识,勤于思考,善于发现问题。
四、实习纪律
1、学生在实习期间必须认真完成规定的实习内容。
2、尊重专业人员,虚心求教,自觉维护学院形象。
3、实习期间,服从老师的领导,注意安全。
4、禁止在工作期间有嬉戏、打闹、干扰小区
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