百货营业员培训讲座.ppt

我们是做什么的 ？如何做？ 顾客来商场的目的是什么？ 如何满足顾客的需要？ 牢固树立全心全意为顾客服务的思想 1、正确认识工作性质 2、正确认清工作岗位 3、正确把握服务对象 展示 方法有： 　敞开式展示法、器械展示法、示范展示法、表演展示法、偿试展示法、局部展示法等。 收款找零 坚持“三唱一复”。 先收整数、大额；后收尾数、小额。 先找零数、小额；后找整数、大额。 双手奉上。 服装展示 服装陈列 路易.威登（Louis Vuitton/LV），夏奈尔（CHANEL），迪奥（Dior/CD） 爱马仕（Hermes），古奇（GUCCI），普拉达（PRADA） 乔治.阿玛尼(Giorgio Armani)范思哲（VERSACE)，瓦伦蒂诺（Valendino） 波士（HUGO BOSS），登喜路（Dunhill），唐纳卡伦（DKNY） 杰尼亚（Ermenegildo Zegna），巴宝利（Burberry），切瑞蒂（CERRUTI 1881） 纪梵希（Givenchy），百丽（BALLY），芬迪（Fendi）赛琳（Celine） 托德斯（TODS），菲拉格慕（Salvatore Ferragamo），Coach 高田贤三（Kenzo），伯鲁提（BERLUTI），让.路克.阿姆斯莱（Jean Luc Amsler） 巴黎世家（Balenciaga），雅格狮丹（Aquascutum），艾格纳（AIGNER） 康纳丽（Canali），莫斯奇诺（Moschino），DolceGabbana 古依斯（GUESS），DG，CK(Calvin Klein)，Miss Sixty，Max Mara 安娜.苏（ANNA SUI）,DIESEL,韦思尚(VERSUS),莱格仕（Lacoste） DAKS，拉尔夫·劳伦（Polo Ralph Lauren），Emporio Armani, 铁狮东尼（A.Testoni），圣罗兰（YSL），保罗.史密斯（Paul Smith） HM，I.T，MaxCo ,Miu Miu，罗威（Loewe），迪奥男士（Dior Homme） Walter，艾斯卡达（ESCADA）克洛维（Chloe），汉基.帕基（Hanky Panky） 三宅一生（Issey Miyake）,兰姿（Lancel），阿尔伯特.菲尔蒂（Alberta Ferretti） 博鲨（PaulShark）,Agnes b，Patrizia Pepe ，宝姿（Ports），玛尼（Marni） 莲娜丽姿（Nina Ricci） 服装 了解服装款式的流行趋势 掌握品牌服务的标准 精通品牌服装面料的性能、质量标准、型号、价格 熟悉服饰搭配的基本知识 善于分析消费者气质、体型、肤色、年龄、性格和职业等性格特征 了解服饰的地域、民俗习惯 服装 站在顾客的侧面，侧身直立、自然 两脚微分，女士也可用丁字步 手臂自然垂放于体侧，随讲解变换手势 面带微笑，亲切平和，音量适中，语言清晰，使用敬语 服装 保持10-20CM距离 动作轻柔，直立式站姿，面带微笑，柔视顾客 使用礼貌用语，服务过程“请”字当头，语言亲切，音量适中 保证客人自主随意选择商品，不强硬推销 客人试衣（尤其到试衣间）时，提醒客人带好贵重物品 服装 自衣架上取下上衣，双手提衣服领子的两侧 站在客人的体后，衣服的开襟正对顾客，先穿左胳膊，再穿右胳膊 绕至客人体前，从上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣领，对齐衣襟、袖子、袖口 服装 从裤架上拿下裤子，双手放入客人手中，裤腰部位在左手位置，裤腿部位在右手位置 引导顾客至试衣间，为顾客打开门，客人进入后，将试穿的衣服挂到试衣间内，轻轻关好门 客人穿好衣服后，引导客人到衣镜前感觉效果 服装 面对顾客，从上到下为顾客把衣扣解开 绕至顾客体后，先把衣服的肩部往上提一下，再从左到右翻脱 左手提上衣领部，右手把肩部对折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上 引导顾客至试衣间，为顾客开门，请顾客更换样裤 双手接过客人试穿的裤子，裤腿对齐叠放在衣架上 整理好套装，套好衣服的罩袋 服装 介绍服装的特点 鼓励顾客试穿 为顾客提供服饰搭配 询问顾客感觉 失败的服饰搭配： 陈鲁豫 张韶涵 明星的失败服饰搭配 皮具展示 1、 路易·威登Louis Vuitton (LV品牌创立于1854年法国巴黎) 2、 鳄鱼Lacoste (开始于1933年法国) 3 、圣大保罗Polo (世界名牌,源自1910年的美国) 4 、香奈儿Cha