碧桂园凤凰城项目销售管理制度1.doc

易居（中国） 上海房屋销售（集团）有限公司 碧桂园凤凰城项目组 岗位工作和考核标准 上海房屋销售（集团）有限公司 碧桂园凤凰城项目组 客户经理岗位工作和考核标准 一、职位基本信息 岗位名称：客户经理 所属部门：碧桂园凤凰城项目组 直属上级：案场经理 二、主要工作职责 （一）客户经理岗位概述 遵守碧桂园凤凰城项目组各项规章制度，围绕销售任务的实施，服从调配，接受售前培训，通过业务考核进入项目组；销售通路执行，现场客户接待，认真做好市场分析、客户登记、分析和维护工作，正确展现碧桂园凤凰城项目组形象及专业技能，实现房源成功销售，完成必要的销售流程工作。 （二）工作职责和范围 1、每日基本工作职责： 考勤：8：30全部到岗； 仪容仪表整理； 晨会（案场经理安排当日工作）； 接待客户（欢迎参观）； 接听电话（“您好！碧桂园凤凰城，请讲”）； 老客户定期维护（完成客户级别卡）； 完成客户经理工作日志； 晚会（总结当日工作情况，反馈工作问题）。 2、其他工作及职责： 参加项目培训及碧桂园凤凰城项目组组织的其他培训； 参加销售总结会议； 完成上级领导布置的工作； 认真配合其他相关部门的督察考核工作； 配合开发商完成相关工作； 配合其他相关部门，做好信息交流； 未经相关领导同意，严禁私自与媒体信息交流。 一、碧桂园凤凰城销售中心形象 （一）销售中心环境要求 序号 项目 要求 说明 1 地面 清洁、无纸屑、无污渍 售楼处所有区域的地面、地毯 2 桌椅 桌面及烟灰缸清洁无污物、 排列有序，使用完毕及时归位 所有区域的桌面，座椅 3 门、窗 清晰透明、无污渍及擦洗痕迹 4 沙盘 清洁、无灰尘、污渍，完整无损 保证照明系统正常使用 5 控台清洁，电话、宣传资料摆放整齐客户经理个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品水池洁净无漂浮之杂物，定时定量给予换水花盆花草 清洁及时浇水与养护  （二）人员形象、素质要求 着装标准 碧桂园凤凰城项目组的每位员工都配备指定工作服，为规范员工着装，所有人员着装标准必须统一。 所有人员须统一配戴碧桂园凤凰城项目组徽标及工号牌（具体佩带方式由项目组根据开发商或公司规定执行）； 项目组允许穿着开发商指定的服装，但须书面报备公司； 如有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须统一； 制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或修补；如因穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，须照价赔偿； 碧桂园凤凰城项目组如有统一活动，例如房展会可穿着统一参展服装； 碧桂园凤凰城项目组实习、见习、试用期人员如无工作服的，应根据情况穿着适当的职业正装，佩带碧桂园凤凰城项目组统一的实习、见习人员标志。 仪容仪表要求 1、男士 上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起。系领带时，要将下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。 不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料，注意个人清洁卫生 2、女士 上班时间统一着装，保持整洁大方，工号牌要佩带在左胸前，穿裙子不可露出袜口， 女士上班要淡妆打扮，要求粉底不能打得过厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果； 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气； 不留长指甲、不涂有色的指甲油发式要按销售中心的规定要求，不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。 上班时间不准戴夸张的头饰和首饰，不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 3、整体要求 工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌，体现良好的精神面貌； 每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。提倡每天洗澡，身体上发出汗味或其他异味。注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发接待礼仪 1、态度 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。 要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 要沉着稳重，给人以镇定感。 要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 工作场所保持精神饱满、禁止将个人不良情绪带到工作中。 2、站姿