社区居民满意度调查报告.doc

社区居民满意度调查报告 ----成都职业技术学院大学生深入高新区实践活动总结 社会实践第一组 摘要：因为政府用地的增加，失地农民、失房居民增加，新建社区也随之增加，社区的整体情况由社区居民评定。因为居民是社区的主要组成单元，承载着社区的发展前景，对社区的建设发挥着置关重要作用。因此，无论是在环境、商品质量，还是在餐饮、超市上，居民的看法始终占有很重要的地位，相关部门和单位得根据他们的看法采取相关措施，将社区建设更好。 关键字： 调查 满意度 社区 结论 为了更加了解群众想法，我们学院于2007年暑假组织了志愿者三下乡活动。而我们怀着服务群众，提高自己的想法，走进社区了解民情，为居民解围。介于我们小组的特殊情况，重点工作是做调查报告，而《社区居民满意度调查表》是我们调查的重点之一。主要考虑到地区特色，于是，我们选中了两个不同情况的社区：三瓦窑社区和双源社区。三瓦窑社区居民较少，且处于施工初级阶段，而双源社区处于施工中级阶段。 一、调查问卷得出的统计数据喜忧参半 这次调查，我们一共发放了1000份问卷，收回了989份，其中有效问卷为985份。而在调查过程中，由于社区领导的支持和社区居民的支持，我们的调查工作进行的还是比较顺利的，不得不再次向他们表示深深的感谢。总结时，我们随机抽取100份有效调查问卷进行统计，其统计结果如下： 调查项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 社 区 总 体 情 况 社区环境 20.6% 31.5% 28.9% 19% 网点规划 10.9% 42.5% 38.3% 8.3% 商品质量 21% 29.9% 40.1% 9% 服务水品 20.7% 10% 61.3% 10% 价格公道 20% 60.5% 19.5% 便利性 50.1% 29.9% 20% 规范性 13% 9.3% 41.7% 36% 网 点 服 务 社区商业中心 17% 30.4% 33.6% 19% 餐饮 10% 19.1% 70.9% 超市 19.5% 45.5% 35% 便利店 20% 33.7% 35.3% 11% 肉菜店（菜市场） 20% 20.2% 9% 42.8% 8% 维修店 28.3% 52.7% 9.1% 9.9% 洗衣店 10% 29.4% 50.6% 10% 美容美发店 11% 27% 62% 再生资源回收 14% 19.5% 47.5% 19% 家庭服务 12% 17% 53.4% 17.6% 书店、音像店 13% 10% 57.3% 10.7% 照相馆 55.5% 30% 14.5% 根据以上统计，我们可以看出以下一些问题： 二、社区存在的问题 1、社区环境方面，持满意和不满意态度的人各占30%，很满意和感觉一般的居民各占20%可以看出，社区的整体环境还是令人满意的，但是有些细节方面还存在着问题。 2、网点规划方面，社区是做得相当不错的，从上面数据可以看出来，对社区网点规划满意和很满意的总人数达到了50%。其实，我们应当知道城市商业网点规划的制定和实施对优化商业布局和业态结构、促进商业网点健康有序发展具有积极意义。大力开拓农村市场，既是建设社会主义新农村的现实需要，又是统筹城乡协调发展，实现城市支援农村、工业反哺农业的重要举措，同时，也是完善社会主义市场经济体制的客观要求。1982年在中国质量管理协会内成立了“用户委员会”，各省质量管理协会内也同样成立本省的用户委员会。每年召开一次用户座谈会，平时处理用户投诉，以保护用户利益。1984年成立了全国消费者协会，消费者协会经常在各种报刊宣传报道用户产意见和来函，处理消费者的投诉，在有关质量法规中对坚持“三包”和质量监督等活动也作了规定，强调对用户和消费者负责保障用户及消费者合法权益。从这来说，社区居民的合法消费权利得到了很好保障。 4、销售人员服务水平方面，有40%的人对此不以为然，而有20%的人对于销售人员的服务态度表示很满意。居民基本上认为服务态度整体上不错，只是有一小部分人态度上欠缺礼貌。无庸置疑做好社区服务工作，对于提高居民生活质量、扩大就业、化解社会矛盾、促进和谐社区建设，具有十分重要的意义。根据市、区优化发展环境的具体要求，发动社区广大居民和驻地单位携起手来，形成共驻共建，全民参与的良好氛围，进一步树立“社区是我家，建设靠大家”的责任意识，齐抓共建。紧紧围绕整治重点，主动协调驻地单位，使驻地单位给予社区人力、物力、财力的支持，积极参与社区环境卫生整治工作。利用宣传栏、墙报等有效形式，加强文明宣传教育，提高全民的文明素质集中整治非法广告、随地乱吐痰、乱扔瓜果皮、纸屑等。杜绝乱涂、乱写、乱贴户外小广告行为，营造一个整洁、