第五章旅游社交活动中的礼仪行为规范　.ppt

第五章 旅游社交活动中的 礼仪行为规范 正确恰当地使用称呼，可以反映人们之间的相互关系，显示出个人的修养和风度。让关系亲近的人感到亲切，而让关系疏远的人感受到受到尊重。 （一）不认识的称呼： 同志、师傅、先生、小姐、女士、老师、老板 （二）认识的称呼： 1、以职业称呼，如老师、大夫、医生、护士、律师、导演、秘书、司机师傅等。 2、以职称（较高职称）称呼，如教授、工程师、总工程师。“副教授”等的“副”字往往省略。 3、以职务（较高职务）称呼，部长、厅长、处长、局长、经理、院长、书记、主任等。 4、以身份称呼：对德高望重的人以“姓+老”，如“李老” 5、亲昵称呼：叔叔哥哥、姐姐、小妹等。 南方人“阿~”北方人“~子”，或用爱称绰号来称呼。 6、衔称。对地位高的官方人士，如部长以上的国家高级官员，按国家情况称“阁下”“先生”，如大使先生、将军阁下、部长阁下等。 书信中还会使用谦称和尊称。 “先生、阁下”：对于男子，不论婚否均可称“Mister（先生）”；陌生男子可称“Sir(阁下)”，但一般不用来称呼男服务员或侍者。 “Mrs.(太太)、Madam.(夫人)、Miss(小姐)、Ms(女士”)： （一）自我介绍：姓名、身份和地位三要素。担任领导职务者，一般只介绍自己所在单位而不介绍职务。 （二）他人介绍：由他人将你介绍给别人。 （三）为他人介绍：为他人介绍的原则“尊者优先知道” 将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将地位低者介绍给地位高者 将未婚者介绍给已婚者 将客人介绍给主人：使主人了解客人的身份、地位等。 （四）集体介绍：一是将一个人介绍给大家；二是将大家介绍给一个人（按座次顺序进行介绍或是按身份的高低顺序进行介绍） 介绍时应注意神态和手势 思考与练习 1、“女士优先”，因此先把女士介绍给男士，对吗？为什么？ 2、为他人介绍的原则是什么？ 第二节 见面与告别礼仪 一、握手的礼节 （一）握手的含义： （二）握手的礼仪 望着对方的眼睛，把右手伸出去，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢前伸，握手是两人伸出的掌心都不约而同地向着左方，然后用手掌和五指与对方相握。伸手的动作要稳重、大方，态度要亲切、自然。握手的时间以3秘左右为宜。握手时的力度要适当。同时讲问候语或敬语。 一、握手的礼节 （三）握手时的伸手礼规： “尊者决定”的原则。 １、女士先伸手：男士与女士握手，一般要等女士先把手伸出来后，男士再伸手去握，往往只握一下对方的手指部位 ２、长辈先伸手： 3、主人先伸手：但与客人告辞时，应由客人先伸手。 4、上级或身份高者先伸手： 一、握手的礼节 （四）握手的十忌： 1、? 忌不讲先后顺序，抢先出手； 2、? 忌目光游移，漫不经心； 3、? 忌不脱手套，自视高傲； 4、? 忌掌心向下，目中无人； 5、? 忌用力不当，敷衍鲁莽； 6、? 忌左手相握，有悖习俗； 7、? 忌“乞讨式”握手，过分谦恭； 8、? 忌握时过长，让人无所适从； 9、? 忌滥用“双握式”，令人尴尬； 10、忌“死鱼式”握手，轻慢冷漠。 握手不仅是一种见面的礼节，也是祝贺或感谢、道别的一种表示。如别人获得某种成就和奖赏，或者发表讲话，或者别人给你颁发将品，往往都以握手表示祝贺或感谢。在握手的同时，可以说一句“祝贺你”或“多谢”。 二、交换名片的礼节 1、名片的功能：是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠,最通用的介绍媒介,被人称作自我的介绍信和社交的联谊卡,具有证明身份,广交朋友,联络感情,表达情谊等多种功能. 在人际交往中,交换名片已经成为基本的礼仪.使用名片除了表示个人的身份以外, 代表了个人的风格,形象. 二、交换名片的礼节 2、什么是名片 ：名片是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品.名片在我国有两千多年的历史,在西汉时就已广为流传,当时是削竹,木为片,称之为“谒”,东汉时改为“刺”, 六朝时叫“名”，唐时称为“月勃”，宋代称之为“门状”，明朝叫“名贴”，清时称“名刺”。自从改用纸后,又叫名纸,现在普通称为名片. 名片设计代