第六章 人际交往与公关礼仪.ppt

第七章 人际交往与公关礼仪 目 录 第一节 人际交往 第二节 公关礼仪 第一节 人际交往 提纲： 一、人际交往的原则 二、人际交往障碍分析 三、人际吸引规律 四、人际交往的要求与技巧 一、人际交往原则 1、诚信原则 （1）诚实 （2）守信 （3）不轻易许诺 2、平等原则 3、互利原则 4、宽容原则：“宽则得众” 二、人际交往障碍分析 1、心理障碍 （1）知觉障碍 ●第一印象：在人际交往中，第一次经历的事件往往给人留下的印象最为深刻，以后要改变着这种印象也很难。 续上页 性格A：聪明-勤奋-易冲动-爱批评-顽固-嫉妒心强 性格B：嫉妒心强-顽固-爱批评-易冲动-聪明-勤奋 第一印象也可以随着交往的加深而修正，最后给予对方以客观公正的评价。 续上页 ●晕轮效应：从对象的某种特征推及对象的其它特征。 ●刻板印象：人们在人际交往中，人们对某个群体或事物形成的一种概括而固定的看法。 续上页 （2）心理品质障碍 ●自卑、羞怯心理： ——由于气质、缺陷、知识能力缺乏、挫折导致。 ——应培养自信心，正确看待自己，积极心理暗示，大胆实践，努力学习，充实自己。 续上页 ●嫉妒心理 ——往往由于性格缺陷、文化背景、不能正确看待自己导致。 ——培养达观的生活态度，把别人的成就看作是对社会的贡献而不是对自己的威胁与剥夺，通过自己努力缩小与别人的差距。 续上页 2、文化障碍 “对外关系的交恶，十有八九不是处于利益的冲突，而是语言文化、传统等方面的隔阂。” （1）语言障碍 （2）观念障碍 （3）习俗障碍 三、人际吸引规律 1、仪表吸引 “漂亮比一封介绍信更有推荐力。” ——亚里士多德 2、邻近吸引 3、相似吸引 4、互补吸引 5、对等吸引 6、个人品质吸引 四、人际交往的要求与技巧 1、全面提高个人素质 （1）性格修养 （2）知识修养 （3）道德修养 续上页 2、分析与了解交往对象 （1）口头语言：“言为心声”。口头语言是一个人特定的思想观念、文化水平、情绪状态、心理需要的表露。 ●如果一个人经常谈论自己，说明他性格比较外向，感情比较强烈，主观色彩比较浓厚，比较愿意自我公开，同时也可能比较喜欢炫耀，爱慕虚荣。反之，说明他比较内向，感情比较内隐，不太注重自我表现，可能有些自卑。 续上页 ●如果一个人谈话喜欢叙述事实的过程，仿佛置身事外，那就说明他比较注重客观事实，情感比较沉着；如果一个人谈话富有感情描述，注重个别细节，说明他比较容易动情，也多少有点主观色彩；如果一个人的说话习惯于分析因果关系，习惯于评价、判断，说明主观性很强，喜欢强加与人。 续上页 ●如果一个人说话是概括型的，注重事件的结果，而较少涉及事件的过程，比较关心宏观的、全局的话题，说明他有领导者、管理者的素质，具有支配的欲望，独立性较强；如果一个人说话是具体的，注重事件的过程，比较关心微观的、局部的话题，那么他就具有从事具体工作的特质，支配欲望不强烈，顺从性比较明显。 续上页 ●如果一个人谈论的生活琐事比较多，那说明他是安乐型的人，比较关心生活的安排；如果一个人谈论的国家大事多，说明他属于事业型的人，比较注重事业的成就；如果一个人喜欢畅谈未来，说明他属于幻想型的，比较注重计划与发展。 续上页 ●如果一个人不太愿意评价别人，偶尔谈到时，当面与背后的言论比较一致，说明他是正直的；如果一个人喜欢品头论足，当面赞扬，背后诋毁，则是虚伪和嫉妒比较重的表现。 续上页 ●如果一个人用词高雅、准确，讲话干净利索，说明他有较好的文化素养，办事比较干练果断；如果一个人用词比较欠妥、浅俗，说话罗嗦，抓不住重点，说明他文化修养不高，办事拖拉迟疑；如果一个人用词夸张、粗俗，讲话不慎重，说明他文化修养较差，办事不负责任。 续上页 ●如果一个人讲话讲话快而急，往往脾气急噪，办事虎虎有生，但瞻前顾后不够，常有粗枝大叶的毛病；如果一个人讲话慢而缓，说明他生性比较沉着，前后考虑得比较周到，但可能办事不干练；如果一个人讲话快而不急，则可能办事果断，富有主见，并且不轻易改变自己的主张。 续上页 ●如果一个人在集体场合讲话主动，往往性格外向，是富有自信心的表现，具有试图影响他人的、支配他人的特征，当然也可能是轻率，爱自我表现；如果一个人在集体场合常处于被动地位，不爱讲话，那一般是性格内向的人，同时，也可能是自信不足，或比较沉着，比较善于从别人的讲话中听取意见。如果一个人喜欢在和别人谈话时，纠正别人，这往往是主动自信心很强、直率的人；如果一个人不爱纠正别人，则他往往谦虚、含蓄被动一些。 续上页 （2）体态语