浩通质量意识培训PPT.pptx

质量培训之意识篇徐春荣2013年10月18日 先我们一起回顾近年来发生的众所周知质量安全事件...... 上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）看“丰田召回事件 ”日本对自己质量问题态度油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 培训内容1、认识什么是质量？2、质量意识的建立3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、车间现状反思6、5W问题分析法7、树立正确质量观点质量与顾客 质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。 客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户。 在市场学里有一个定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 海尔总裁张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竟争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。” 谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司内部组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。 其实在公司自已内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市场，下一道工序就是你的用户。质量的思考什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC检验、领导天天跟我过不去、找我麻烦？是为什么？我们到底应该怎么做啊？正确的顾客观念1．“用户至上、用户第一”。2．“市场竞争是赢得用户的竞争”。3．“只有用户满意，企业才能生存”。4．“今天的质量就是明天的市场”。5．“用户是企业的衣食父母”。6．“用户满意是企业永无止境的追求”。7．“以自已的永远不满意达到用户的完全满意”。8．“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”。9．“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”。10．“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”。11．你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户！将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自已的品质、对消费者负责。质量的权威定义:“一组固有特性满足要求的程度”－－ISO9001好产品的一般指标有： 1．功能齐全2．性能先进3．可靠性高4．具有良好的安全性5．环保性6．经济性7．维修性8．外观具有人见人爱的魅力质量，即美观9．售后服务好10．使用方便广义质量： 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念．１．人的质量（人的素质，品德）２．生活质量（吃、穿、住、行） 3．环境质量（空气、水、土的质量） 4．服务的质量 5．工作的质量 6．产品的质量工作质量： 工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量越高则相应的产品质量也越高。 工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来。 反映工作质量要求的质量特性主要是产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。服务质量： 服务质量是指服务满足需求所具备的特性。 定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化误乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。 反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性。 例如医疗保健，质量参数与治疗的效果、诊断的可靠性、护理、等候时间、态度、负责精神、行为、通讯能力有关。 在旅馆过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、电话服务等都是质量参数的内容。什么是质量？这就是质量！零缺陷（一次做好）用户满意质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望用户观念标准化的观念不断改进观念预防观念什么是质量？质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用 以下案例故事耐人寻味，有助于你改变观念…故事1故事1 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的