房地产公司客服的中心管理规定.doc

客户服务中心报维修管理规定 1、客服中心接待并受理客户的报修； 2、按照报修内容确定是否需要勘查现场； 3、对于严重质量问题或疑难问题由安全质量监督中心协助勘查，并出具维修方案； 4、客服中心确定维修单位后由其进行维修； 5、维修过程中客服中心应对维修材料、维修质量、维修安全状况进行检查； 6、维修完成后由客户签字确认； 7、客服中心按照回访管理规定对客户进行回访； 客户服务中心产品交付管理规定 1、由项目部制作《商品住宅使用说明书》，交由销售公司在交房时发放； 2、由项目部将交易中心确认的确权面积转交销售公司，由销售公司制作交付对照表，以确定客户房价款的多退少补； 3、由项目部将竣工资料转交销售公司； 4、由项目部与物业公司进行配套设施、资料的交接； 5、由项目部办理入住许可证，并在交房前转交物业公司，在交房现场予以公示； 6、客服中心协调交付准备阶段的工作； 7、客服中心制作交房公告； 8、品牌公关部在媒体发布交房公告； 9、总公司办公室提供交房所需的人员、设施等资源； 10、由客服中心协调项目部、销售公司、物业公司，组织现场交付。 客户服务中心前期物业管理规定 1、由项目部取得规划许可证； 2、项目部将规划许可证、请照图复印件及项目详细介绍转交客服中心； 3、客服中心依据规划许可证、请照图办理物业用房留置协议； 4、客服中心依据项目介绍及公司要求编制标书； 5、由品牌公关部在媒体发布物业招标公告； 6、客服中心向项目所在地物业办提出招标申请； 7、取得批准文件后，向市物业办抽取评标专家； 8、客服中心组织评标会； 9、确定中标企业后向项目所在地物业办备案； 10、客服中心与物业公司签订《前期物业管理合同》； 11、由物业公司向项目所在地物价局办理价格备案； 12、按照《前期物业管理合同》约定，物业公司进驻项目开展工作。 客户服务中心房屋验收管理规定 1、项目通过竣工验收后，客服中心制定房屋验收计划进度表，按计划进行验收； 2、验收时由项目部、监理单位、施工单位配合进行； 3、对于验收过程中发现的问题，交由项目部安排施工单位整改； 4、整改过程中项目部、监理单位应进行检查； 5、整改完毕由客服中心进行复验； 6、通过验收后，由客服中心与施工单位进行钥匙交接并做好交付准备。 客户服务中心客户咨询管理规定 1、客服中心现场工作人员负责接待客户咨询，记录问题并进行合适的解答； 2、因客户咨询的特殊问题而不能直接回答时，应做出记录，由客服总部以工作联系单的方式向问题涉及的部门征询答案，经公司批准后电话回复给客户； 3、各项目客服每月对客户咨询进行整理并做出总结，作为客服软件中知识库德资料进行留存。 +