财经应用文市场调查报告作业.doc

目录 前 言………………………………………………. 2 问卷分析……………………………………………. 3 调研结果说明……………………………………….. 8 建 议……………………………………………….. 8 附 件 调查问卷………………………………………………9 一、前言 （一）、调查背景： 为了让同学们消费更方便快捷，挖掘校园超市潜在消费人群，进行商品正确的定位。在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证校园超市拥有更多的顾客，而校园超市的主要顾客又是在校的同学们，因此，就必须十分关注同学们对校园超市的满意度。基于此，我对同学们对校园超市满意情况进行调研和分析。 （二）、调查目的： 1、通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解同学们在校园超市购物情况； 2、了解同学们对超市购物整体的评价及满意度； 3、给超市提高服务改善管理提供依据，为广大同学提供更满意的购物环境。 （三）、调查对象和内容： 1、调查时间：2013年5月10日 2、调查地点：西北民族大学榆中校区 3、调查对象：西北民族大学榆中校区在校全体学生 4、调查要点：顾客满意度 超市需要改进的地方 合理建议 5、所要解答的问题：问卷1——10题 （四）、问卷调查过程：1、本次调查采用问卷调查法和抽样调查法； 2、发放100份问卷，有效回收100份，回收率100%，有效率100%。 （五）、实地工作：工作内容有设计问卷，发放问卷，回收问卷，整理分析问卷，撰写调查报告。 二、问卷分析 问卷调查结果分析如下： 图1 分析：在对“关于西北民族大学学生对学校超市的满意度”调查的群体中，51%为男生，49%为女生,男女比例相差不大。 图2 分析：在了解被调查各年级人数所占比例的调查中，大一新生所占的比例为69%，占了被调查总人数的一大半；大二的学生所占的比例为20%；大三学生所占的比例为7%，大四学生所占的比例为4%。临近毕业，由于论文、实习等各种因素的阻碍，高年级学生的时间较少，在校人数也不是很多，因此参与被调查的人数就会相对少些。 图3 分析：在对“是否喜欢在学校超市购物”的问卷调查中，发现有45%的学生平时喜欢在校园超市购物，而有55%的学生不喜欢在学校超市里购物。调查结果表明，超过大半的同学不喜欢在校园超市购物，这其中的原因可能有校内超市的面积较小，品种不够多，不能满足学生的购买需求；也可能是因为价格不合理，促销活动较少。令人欣慰的是，还有将近一半的同学还是乐意到校内超市去购买东西的。 图4 分析：对于“在校园超市内购物的原因”调查中，我们发现有51%的同学是为了图方便而临时在校园超市购物；47%的同学在校内购物的原因则是，到校外超市路程太长，懒得到外面去购物；有2%的同学是因为价格便宜而在校内购物；没有一个人是因为种类多样而在校内购物。调查结果表明，绝大部分同学是因为路程便捷而在学校购物，有极少数的同学是因为价格便宜，由此我们可以看出校园超市的竞争力不如校外超市，应采取各种措施，从各方面提高自身的竞争实力，进而吸引同学们的消费热情。 图5 分析：在对“校园内喜欢购买商品种类”的调查中，我们发现，有66%的同学喜欢购买食品类，20%的同学则倾向于购买生活用品类，10%的人选择学习用品类，4%的人选择娱乐用品，没有一个人选择体育用品。调查结果说明，大部分同学喜欢在校园超市购买食品，选择在校内购买用品用具的人则占少数。 图6 分析：在对“学校超市购买食品的主要类型”的调查过程中，我们发现，有42%的同学喜欢饮料类，10%的同学选择熟食品类，38%的同学倾向于休闲食品类，10%的同学选择点心类。由此可以看出，同学们在校园超市购买食品主要是一些饮料和休闲食品，而这也是大多数同学所选择的。可以预见，随着天气越来越炎热，购买饮料的比例会不断上升。 图7 分析：在关于“到校园超市购物时间间隔”调查的过程中，我们发现，有73%的同学是不定期的去校园超市购物， 也就是有超过大半部分的人是在有需要的时候才去超市；有14%的同学每隔两三天去一次；有12%的人每周去一次；仅有1%的人是每天都去超市购物。由此可以看出，绝大部分的学生不经常到校园超市购物，且去购物的时间也不定期，只有很少一部分学生是经常到校园超市购物。这表明，人们到校园超市购物的频率比较低。 图8 分析：对于“在校园超市购物中，是否容易找到所需物品”这个调查中，我们发现，有64%的同学认为很容易就能找到所需物品；有12%的同学需要导购员知道才能找到；有24%的同学觉得很难找到所需物品，而且在需要导购员指引的时候却找不到人影。由此可以看出，将近一半的同学在校园超市购物时，不容易找到所需物品，这表明了他们不经常到校园超市购物，对校园超市物品摆放不够熟悉；同时也反映了校园超市服务质量欠缺，在同学们需要导