辽宁大学企业管理考研资料：辅导班录音，笔记，真题.doc

管理的科学性和艺术性：管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结工作的客观规律上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者如果没有管理知识，要进行管理就必然是依靠经验，或是凭主观，靠运气，而有了系统化的管理知识，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行，正确的解决方案。淡然，管理学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他要求管理工作者以这些管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，以求得问题的解决。从这个角度来说，管理又是一门艺术。管理的科学性和艺术性并不相互排斥，而是相互补充的。异性管理者采用不同方式即管理的艺术性有如下几个因素：企业生命周期的不同阶段，企业对资源的控制程度，企业面临环境的不确定性程度，企业家特质，企业所处的行业类型等。泰勒在其代表作《科学管理原理》一书中的基本内容：（1）通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制定出标准的操作方法，用以规范公认的工作活动和工作定额。（2）细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。（3）真成的与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。（4）明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作和操作工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。韦伯官僚组织的特点：1.?在权责明确的基础上进行合理的劳动分工，并把相关的权利责任视作法定权利或义务。2.?以层次权利的方式对职位进行组织，使每个职位都在更高的领导之下。3.?根据技术资格选择和提升所有员工，并通过检查或培训与经验进行评价。4.?所有的管理活动和决策都以书面的形式展开，并留下记录。保留下来的记录可以用做组织记忆和实现一致性的载体。5.?管理者与组织所有权相分离。6.?管理者需要遵守规则与程序，以便保证可靠性，行为的可预测性。规则不是针对个人，而是平等地试用所有员工。霍桑试验，梅奥在《工业企业文明中》的基本观点：奖励性工资不像传统的管理理论认为的那样使工人最大限度地提高声生产效率，影响生产效率的更本因素不是工作条件，而是社会因素和心理因素，参加试验的工人意识到自己“被注意”，因而怀有归属感，正是这种人的因素导致了劳动生产效率的提高。在决定工人工作效率的因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感，较之奖励性工资有更为重要的作用。管理中的人性假定理论：1.? 人假设：人是一种合乎情理的，精打细算的方式行事，人的行为受经济因素的? ?? ? 推动和激发，而经济因素是受企业控制的，人在企业里处于被动的，受控制的地位。??X理论是对经纪人假设的概括。（1）一般人有不喜欢工作的本性，只要有可能，就会逃避工作。（2）由于人类有不喜欢工作的本性，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，以惩罚相威胁，使他们为实现组织目标而付出适当的努力。（3）一般人宁愿受指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切。2社会人假设：社会人假设认为，人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量要比上级主管的控制力更加重要。Y理论是对社会人假设的概括（1一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能。（2）多数人愿意对工作负责，寻求发挥才能的机会。（3）能力上的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法。（4）激励在各个层次上都起作用。（5）想象力和创造力是人类广泛具有的。3自我实现的人假设：马斯洛认为人的需求人的需求可以归纳为五大类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现等需求。人的需求是有层次性的。每实现低一级的需求，就会激发高一级的需求，生理需求为最低的，而自我实现的需求是最高一级的需求。对自我实现的人的管理不应有严格的命令约束，要给他一定的空间，对他适当的分权，否则会令其情绪低落，跳槽到他认为能发挥才能的地方去。4复杂人假设：沙因的《组织心理学》总结了复杂人的观点（1）人的需求是多样的，而且因人而异，随发展条件和情况而变化。（2）人在同一时间内的多种需求和动机相互作用形成复杂的动机模式。（3）动机模式是内部需求和外部环境共同作用的结果。（4）不同的人对统一管理方式有不同的反应。（5）在适当的管理策略之下，不同类型的动机模式均可产生高激励水平。管理层次与管理技能的关系：一个组织可能很庞大，人员众多，而每个管理者的能力有限，因此，在组织内部进行分工，进而划分管理层次就十分重要。通过划分管理层次，一方面可以使高一级的管理者通过委派工作给下一级管理者而减轻其压力，保证工作的有效性：另一方面使自己管理的下属保持合理数量，也使协调变得容易。?高层管理者? ? ? ? 概念技能? ? ? ? 人际技能? ? ? ? 中层管理