高级电信业务员复习题.doc

单项选择题。1．???人民电信为人民是我们电信一切工作的出发点和落脚点。2. 下列不属于不正当竞争行为的是（）。A. 经营者擅自使用他人的企业名称??? B. 处理积压的商品???? C. 经营者发布虚假广告??? D.经营者以低于成本的价格销售商品3．固定电话业务最主要是业务。4．个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，。5．消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。6．支票的持票人应自出票之日起提示付款。7．合同是份确定当事人一定的协议。8．工作总结要对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。9．目前,Word 已经成为了处理软件中最受欢迎的应用软件。10．将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。11．Excuse me）, how do you charge for an IDD call? 12． Let meintroduce）you to Mr. Thompson. Mr. Thompson, this is Mrs. Zhang. 13．计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行和资源共享。14．美国福特汽车企业的创史人享利?福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属营销观念。1．进行市场细分的第一个步骤是选定产品市场范围16．市场细分的主要依据是：消费者的需求?17．消费者的购买力是指消费者收入中的。1．市场调研流程的第一步是问题/机会的识别与界定。．将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的方法叫???。2.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的。2.（附加产品）已成为现代企业获取竞争优势的焦点。??? 2.如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者的价格。（???? ）2.下列服务形式中，属于售后服务的是???。?A．免费试用?? B．现场试用?? C．商品展示?? D．定期拜访客户2．市场营销计划即是市场营销的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。2. 虚拟用户交换机补充业务的种类与上普通电话所具有的补充业务基本相同。2.? DDN提供的主要业务是。2 按来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域网、广域网。2. 无线接入方式有移动无线接入和固定无线接入两种。. 主叫IP电话业务使用标识自己的身份。“酒香不怕巷子深”是一种（产品） 观念。 31、办公用具公司生产的一种文件柜，非常坚固耐用。公司经理认为销路应该不成问题，可实际情况却大大出乎预料，销售状况极差。该经理抱怨说：“我们的文件柜这样结实，即使从楼上摔下去也坏不了，为什么买的人这样少？！”你认为该经理的经营观念属于哪一种？（产品观念） 32、下列哪项内容不属于市场的三要素（ 消费者、购买欲望、购买力）。 33、生产观念强调的是（以量取胜）。 34、市场营销观念演变的过程中，最初的观念形态是（生产观念） 35、人类最高层次的需要是（自我价值实现）需要。 36、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”等旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（社会市场营销观念） 37、产品定位的基础是（差异） 38、企业面向多个市场，用一种产品去满足其需求，这就是（产品专门化）策略。 39、某企业有服装和皮鞋2条生产线，其中生产5种规格的西装，生产6种规格的皮鞋，该企业产品组合的宽度是（ 2 ）。 40、企业的产品品牌在产品整体概念中属于产品的（有形层）。 41、产品组合中的关联度，主要指的是（产品线间的关联性）。 42、消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的 43. 产品寿命周期一般可分为(产品投入期)、成长期、成熟期和衰退期等几个阶段。 44.以高价和低水平促销,将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的(缓慢取脂)营销策略。 45、 移动公司针对IP网络技术的应用，开发了IP电话、IP充值卡、IP转帐通、虚拟交换机等业务。属于：(产品组合宽度) 46.电信公司推出的书签式校园卡，属于电信公司提供的(形式产品)。 47、以产品为中心的4P是指(产品.价格.促销.分销) 48、企业定价的几个重要因素有(成本,需求,竞争) 49、“醉翁之意不在酒”是（心理定价）价格策略的本质 50、整个行业中只有一个卖主的市场状态。属于(完全垄断) 51、用成本加成定价法，如果生产100单位产品的总成本是5000元，你想获得20%的利润，试问单位产品的价格宜订为多少？( 60元 )　 二、 ?填空题