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Documentation OTRS 5 - 系统管理员手册 Build Date: 2015-05-26 OTRS 5 - 系统管理员手册 版权 © 2003-2015 OTRS AG 本作品版权归OTRS AG所有。 只要您保留此版权声明，就可以拷贝文档。 All trade names are used without the guarantee for their free use and are possibly registered trade marks. All products mentioned in this manual may be trade marks of the respective manufacturer. github doc-admin Transifex 本文档的源代码可以在 上找到，具体位置是 ，欢迎贡献更多内容。您也可以在 上帮助翻译本文档为 您的语言。 目录 前言 xi 1. 介绍 1 1. — 1 问题单系统 基本介绍 1.1. 问题单系统是什么，为何需要它？ 1 1.2. 什么事问题单？ 1 2. OTRS 服务台 2 2.1. 基本介绍 2 2.2. 功能介绍 2 2.3. 硬件和软件要求 7 2.4. 社区 8 2.5. OTRS专业服务 8 2. 安装 9 1. - 9 简单方法 预构建软件包安装 1.1. 在SUSE Linux服务器上安装RPM包 9 1.2. 在Red Hat Enterprise Linux或CentOS系统上安装OTRS 11 1.3. 在Debian或Ubuntu系统上安装OTRS 14 2. 从源码安装OTRS（Linux、Unix） 15 3. 使用Web安装器 19 4. 在Windows上使用OTRS 24 4.1. 如何迁移现有的Windows安装到Linux 24 5. OTRS 4 35 升级 版本（从 到5） 6. 附加的应用程序 41 6.1. FAQ 知识库 41 3. OTRS第一步 42 1. 服务人员WEB界面 42 2. 客户WEB界面 42 3. 公共WEB界面 43 4. 首次登录 43 5. WEB界面概览 44 6. 仪表板 46 7. 一个队列是什么？ 50 8. 队列概览是什么？ 50 9. 用户偏好设置 51 4. 管理 54 1. OTRS系统管理区 54 1.1. 基本介绍 54 1.2. 服务人员、组和角色 54 1.3. 客户与客户组 61 1.4. 队列 63 1.5. 问候语、签名、附件和模板 64 1.6. 自动响应 69 1.7. 系统邮件地址 71