第十一章 购物环境与消费者心理.ppt

基本照明 一般要达到700LX，出入口、主要通道1000LX 特殊照明 聚光灯、探照灯 白色体现本色，用于珠宝等 柔和有色灯光用于鲜花、瓜果等 装饰照明 彩灯、壁灯、吊灯、落地灯、霓虹灯 端架：货架两端及收银处的黄金位置 授权定位：堆头位商品和时间由分部经理或配送中心确定，任何人员不得擅自增加、减少、调位。 堆头的定义 堆头陈列即把某种商品在通道或促销区做量化陈列。 商品摆放堆头的条件：1.降价 2.换季 3.节日 4.新品上市 5.厂家做广告 悬挂陈列：用固定或可以转动的装有挂钩的陈列架，陈列缺乏立体感的商品。 适用范围：日用小商品及部分服装，如剃须刀片、电池、袜子。 适用范围：除男女套装、内衣、短裤、女士裙，均可采用此方法。例：男士汗衫 陈列要求： 注意商品的颜色及码数 叠放陈列 T架陈列 运动感 白 白 白或黄 乳白 翠绿 白 乳白 翠绿 运动器材店 快乐感 黄 茶或银 白或桔 白 黄 白 桔 黄 家电店 丰富感 白 茶 白或蓝 白 深蓝 白 茶 深蓝 文具店 健康性 乳 白或桔 茶绿 白 青草 桔 白 青草 药店 绅士风格 白或黑 深茶 白 深灰 灰 灰 白 深茶 男士服装（高级） 冷淡的现代风格 黑 银茶 灰 巧克力 巧克力 白 银 灰 女士服装（年轻） 目的 照明器具 用具 墙壁 天花板 地板 第二副色 第一副色 主色 营业类别 第二节 商店内部环境设计心理功能 二、店堂环境与氛围 （三）音响、气味与店堂环境 音乐 柔和而慢拍的音乐可使销售增加40％ 和风格相一致 气味 食品、花香、皮革、茶叶、水果、香水 　　声音是商店气氛的重要组成部分，声音的种类和密度可对商店 气氛产生积极的影响，但店内的各种声响超过一定的限度则会使顾 客反感。商店在选择背景音乐一定要结合商店的特点和顾客特征， 以形成一定的店内风格；同时，还要注意音量高低的控制；音乐的 播放也要适时有度。 1、音乐 2、气味 　　气味同声音一样有正面影响也有负面影响。商店中的气味大多 与商品相关，商品与其气味的协调，对刺激顾客购买有积极的促销 作用。不良气味会使人反感，有驱除顾客的副作用。 案例：Frederick商店的香味 　　气味正在日益成为商店氛围中的一个重要组成部分。一种选择错 误的香气，尽管令人愉快，却可能抑制顾客的消费支出。好莱坞经销 女士内衣的零售商Frederick商店几年前引进了一种浓郁的花香--类 似于在Victoria`s Secret商店成功运用的那种香气。然而，几乎就 在同时，Frederick商店的销售额就下降了，接着，各连锁分店纷纷 放弃了这种香气。专家认为，失败源于对目标顾客群的误解。 Victoria`s Secret商店的销售目标是那些在闺房粉红色的轻柔 灯光下，穿着讨人喜欢的睡衣的女性购买者，浓郁的花香在那里闻起 来感觉很好。而招来麻烦的Frederick商店吸引的是为女性购物的男 士。它的内衣带有一些男士对女士内衣的看法。在这种氛围中，浓郁 的花香起到了相反的作用。这种气味令男性顾客不悦。 第二节 商店内部环境设计心理功能 二、店堂环境与氛围 （四）内部装潢与店堂环境 第二节 商店内部环境设计心理功能 三、商品的陈列与展示心理 （一）商品的陈列与展示的心理要求 引起消费者的注意与兴趣 给消费者以整洁的感觉 展示时间不宜过长，应“多变少动” 第二节 商店内部环境设计心理功能 三、商品的陈列与展示心理 （一）商品的陈列与展示的心理要求 引起消费者的注意与兴趣 醒目 形象突出 美感 第二节 商店内部环境设计心理功能 三、商品的陈列与展示心理 （二）商品陈列与展示的基本方法 主题陈列法 整体陈列法 分类陈列法 关联陈列法 关联陈列法 便于顾客相互比较，促进连带购买。如录像机与录像带；照相机与胶卷。再如果蔬、肉禽蛋、调味品、鲜肉制品可放在邻近的区域。 关联组合：按使用目的、用途发掘商品间的关联性，形成大、小关联区架，如宠物区、婴儿区、护肤区、清洁区；或面包旁边摆放奶油、蜂蜜；咖啡旁边摆放方糖；盐、味精等调味品旁适当摆放调味糖（红糖）等，刀具旁摆放磨刀石、红酒带起瓶器等。 端架陈列 岛型陈列 悬挂陈列 叠放陈列 T架陈列 模特展示 端架陈列 岛型（堆头）陈列原则 悬挂陈列 * * 第一节 商店外部环境设计心理功能 第二节 商店内部环境设计心理功能 十省市整体排名 第十一章 购物环境与消费者心理 学习目标与要求 理解商店选址、商店招牌、橱窗设计的心理 掌握商品陈列的方法 第一节 商店外部环境设计心理功能 一、商店选址的心理分析 繁荣商业中心 第一节 商店外部环境设计心理功能 一、商店选址的心理分析 居民生活区的商业网点 第一节