计算机维保协议书.doc

计算机系统维保服务协议 甲方： 乙方：襄樊红金帆机电科技有限公司 一、金帆的专业服务包括： 1、日常系统维护服务 我方工程师按协议 对设备进行系统软、硬件预防性维护（巡检），清扫解决系统隐患，检查内容包括： 系统硬件设备运行情况分析、检查； 电脑系统查毒、杀毒； 系统错误日志分析；硬盘文件清理； 超级用户邮件分析，清理过期邮件； 对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必要的清洗； 配套打印、扫描设备的清扫、调试； 文件系统空间使用情况检查； 系统运行优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的IO情况检查； 记录系统存储管理的逻辑结构；设备除尘处理； 驱动程序、软件安装调试； 二、系统故障维护服务 服务内容 电话支持：通过服务电话对客户的故障设备做出基本故障判定、故 障排除、操作指导的服务。电话支持并不能排除所有的故障。 网络支持：通过MAIL、MSN、网络交流方式向客户提供技术支持。 现场服务：当断定无法只通过电话支持来排除故障设备时，将指派工程师在服务响应时间里到达服务现场服务。 系统硬件维护服务：乙方工程师将在响应时间内赶到故障现场，进行部件更换修复服务，恢复系统正常运行。对于不能停止使用的设备出现故障，如果在短时间内无法排除，我公司将提供备机，保证系统的正常运行。 系统软件维护服务：对使用过程中遇到的疑难问题进行支持；对授权软件的使用进行支持；对系统性能优化提供建议及支持；对系统安全、网络配置提供建议及支持。 外设设备维护服务：乙方工程师将对各类计算机外设设备进行寻检，对计算机外设设备的性能进行检测，对较小的故障可当场进行解决，对于不能立即解决的故障，我们将提出相应的解决方案。 三.维修、移机及其它现场服务： 如损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方须提供厂家维修的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不收服务费，在城区外需加收相应的服务费。 用户设备需要更改放置地点时，如有必要乙方工程师将到场进行搬迁，为用户方提供工程师技术服务。移机后该设备的保修服务仍然有效。 应用户方的要求对系统做大的调整，如进行主机升级、切换等工作时，金帆科技会提供积极的支持，并在硬件产品低于市场价10%的基础上（特价商品除外），提供硬件产品，并安排相应的工程师到现场提供服务。 四、提供有偿的零配件换件服务： 如计算机及外设、网络设备，其配件已不能维修需要进行配件的更换时，乙方将征得甲方的同意并详细向甲方列明具体的故障点、故障内容及是否需要更换配件。更换后，乙方将所更换的配件交还给甲方。对于更换下来的零部件，如有疑义，甲方可以做进一步的鉴定。如果证实是乙方检测错误，除修正错误外，乙方还将向甲方赔偿200元。 五、维护服务及响应 服务时间：星期一至星期五，每天9：00—17：00公共节假日除外。 响应时间：按维护服务级别执行，特殊情况可协商处理。 指定联系人：为维护甲方的利益及配合做好服务，由甲方向乙方推荐指定的联系人。负责在有服务需求时，向乙方发出服务请求。除非客户在协议条款中书面说明，否则非指定联系人发出的服务请求，乙方将不予响应。如联系人的变动，甲方应在七个工作日内书面通知乙方。 六、协议收费标准及合同金额 1、维护服务收费标准： 2、协议签订后甲方在15个工作日内向乙方支付合同维保金额计_ __元。乙方按协议规定开始执行一年起的维保协议。 七、不涉及的服务 系统设备清单所列之外的设备。 非乙方原因造成的数据丢失或其它原因所造成的后果及损失。 乙方不承担因客户使用盗版软件或其它原因所造成的后果及损失。 在客户不允许乙方进出入的场所才能完成的服务。 乙方所承诺提供服务地点以外的地方。 任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有的缺陷而引起的软、硬件故障或错误。 八、不可抗力 　　 由于火灾，洪水、战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故　，双方不能及时履行各自责任，双方不对此承担责任。 九、协议期限 　　本协议之有效期在协议条款中标明。 十、协议生效 本协议一式肆份，具有同等法律效力，双方各执贰份。双方签字盖章后生效。 甲方： 乙方： 公章或合同章） （盖公章或合同章） 甲方授权代表：（签字） 乙方授权代表：（签字） 签约日期： 签约日期： 附：计算机设备调查表 编号 部门 计算机型号（配置） 序列号 购买日期 使用人