质量成就竞争力.ppt

宁波名力弹簧有限公司 质量成就竞争力 编制：韩咏波 讲师：韩咏波 日期：2010.10.22 目的： 1.认知质量对于一个企业的重要性； 2.转变质量观念，全员参与公司质量管控，使公司质量更上一个台阶，增强公司在同行业的竞争力！ 让我们谨记… 工业生产，包括出口产品，中心是要抓产品质量，把质量摆在第一位。 —— 邓小平 一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了民族素质。 —— 江泽民 产品质量代表了一个国家形象，一个民族的精神。要发展经济，要提高经济增长的质量和效益，产品质量是关键。 —— 朱镕基 让我们谨记… 即将到来的世纪(指21 世纪) 是质量的世纪。 —— 质量管理大师：朱兰 现在世界上进行着一场第三次世界大战，这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业战，这场战争的主要武器就是质量。谁的质量好，谁就能赢得这场战争。 ——美国现代质量管理协会主席哈林顿 让我们谨记… 1998年，上海一家咨询公司对上海500名中外企业的经营者进行调查，当时提出这样一个问题：你认为在市场上要想提升你的企业产品的竞争力的主要措施是什么？ 中国企业家： 83% 认为提升企业竞争力最好的方法是降价 外国企业家： 100% 的被调查的外国企业家认为要提高质量 让我们谨记… 用不着为中国同胞的回答感到悲观。接受调查的大都是小型企业的“经营者” ——这里也许不存在谁是谁非的问题，关键是我们从他们回答问题当中，清晰地知道他们为什么“小”，我们甚至可以大胆地预测他们企业将来的命运。 让我们谨记… 且看市场经济学的价值公式： 质量Q 价值V= 价格P 价格是这个公式中的分母。 价值(Value) 的真正体现在于分子，即质量(Quality)。 提高企业竞争力的第一步，也是最关键的一步，就是要转变观念， 革新思想，把注意力集中到分子上。 让我们谨记… 改变心智是最难的工作，但这正是机会和金钱的隐身之处。 —— 质量管理大师克劳士比 张瑞敏说：我经常思考这样一个问题，大陆改革开放为海尔带来最本质、最核心、最打动人心的东西是什么呢？想来想去，我认为就是四个字： 观念革命! 让我们谨记…… 现在让我们用事实和数据说话： 全球最知名的调查公司盖洛普(Gallop) 的民意调查结果： 顾客愿意为高质量产品额外支付多少钱？ 车：1/3 电视机：2/3 鞋：一倍 质量之败_ 爱立信的启示 有着百年历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并称世界移动市场的三巨头，但从1998年起，三年内其市场占有率从18%降到5%，在中国手机市场占有率从1/3降到2%，从手机市场领头羊的位置跌落下来，甚至排在三星、飞利浦之后。其后业绩一路下滑，面临破产，最后被索尼收购，从此往日辉煌不再。 人们纳闷根基如此深厚、影响力如此之巨的爱立信却砰然倒地，原因何在？爱立信到底怎么啦？ 质量之败_ 爱立信的启示 调查结果是爱立信的手机质量不好和服务差导致了爱立信的衰败。2001年，中国国内消费者频频投诉、媒体频频曝光爱立信T28手机存在质量问题。这本身就是一种错误，但更大的错误在于爱立信漠视这种错误(鸵鸟政策)，不承认他们的手机存在质量问题，甚至企图用金钱来堵住媒体的嘴。产品质量和服务质量的缺陷，使爱立信输掉了他们从来没想过要放弃的中国市场，也输掉了自己。 质量之败_ 名企陨落 三株，一个3年内销售额提高64倍、营业额达80亿、拥有15万员工的保健品帝国，就是因为8 瓶三株口服液喝死一老汉的质量事故而轰然倒塌。 秦池，一度牛气冲天的中央电视台标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，便到