银行业为什么需要公关服务.ppt

内容 银行既往的公共关系 银行业的公关环境变了 自身发展的变化 竞争关系的影响 市场环境的影响 银行对专业公关服务的需求 既往的公共关系 营销处于“初级阶段” 以“生产”为特征 网点的数量与分布是竞争的关键因素 客户可选择的银行很少，自己上门 既往的公共关系 既往公关行为 单向告知性传播（宣传） 主要面向行政主管机构及同行进行宣传 表现为“报功绩、树典型” 既往的公共关系 既往公关特点 事件驱动 行政色彩浓厚，政策性强 面向行政主管机构和行业内部 与顾客及公众缺乏有效的沟通 与客户主要是保障与债务关系 既往的公共关系 公众对国有商业银行的认知 类政府机构（国家信誉） 稳健 刻板（给客户的选择很少） 效率低下 服务差 银行业的公关环境变了 银行业自身发展的变化 银行的商业化、市场化 从类政府机构向商业化机构转变 需要树立全新的企业形象 从服从于政府计划向服务于市场需求转变 需要与市场进行有效沟通，了解需求 让市场了解自己的产品与服务 从借助国家信誉逐步转向树立自己的财务信誉 需要建立并维护企业自身的财务信誉 银行业自身发展的变化 客户需求的变化 对金融服务的需求变了 客户需求从单纯的储贷向全方位理财转变 需要金融信息与知识 需要更新的理念和价值观 开始重视服务、权利与权益 必须尊重客户的知情权等 银行业务将从以企业业务为主变为以个人业务为主 与个人沟通完全不同于与机构沟通 银行业自身发展的变化 银行业务不断丰富 新业务不断推出 信用卡业务 个人消费贷款等 中间业务崛起 资金托管 保险 有价证券 费用的代收 银行业务的专业性 公众对产品的认知存在一定困难 银行业自身发展的变化 信息化、全球化的影响 银行产品与服务更全面、丰富、快捷 新的业务和服务需要有效的传播 经营风险增大 需要信息及时、完整的传递 （以降低风险发生的概率和风险造成的损失） 在全球竞争中不占优势 需要塑造独特而锐利的形象，强化竞争优势 竞争关系的影响 WTO的影响 外资银行的进入 国外商业银行机构一般都聘请专业公关公司 帮助其建立和维持良好的公共关系 竞争规则的改变 国际惯例的要求 国家信誉将逐步淡化，银行需要树立自身的财务信誉 客户需求的变化 客户对国际业务的需求、服务与权利意识的觉醒 对信息的需求，对价值的认同 竞争关系的影响 国内中小商业银行迅速成长 擅用公关营销利器 诉求准确的市场定位 塑造清晰、锐利的公众形象 抢占细分市场 招商银行案例 定位“都市白领银行” 网络银行业务上的突破 竞争关系的影响 非银行金融机构的竞争 主要表现为替代品的竞争 如保险、证券对于储蓄资金的竞争） 必须树立银行的专业理财形象 竞争关系的影响 可能出现混业经营 商业银行将进入新的业务领域 传播新的产品及服务 树立独特的形象 挑战该领域原有的企业 市场环境的变化 商业环境的透明化与复杂化 遭遇危机及其影响急剧扩散的概率大增 表现为欺诈、职务犯罪、经营失误等 中银纽约事件 市场环境的变化 竞争环境的复杂化 竞争对手的恶意炒作 市场环境的变化 来自监管的压力 银监会取代原金融工委和央行的监管职能 《商业银行信息披露暂行办法》的实施 要求经营的透明化 逐步向投资者关系靠拢 市场环境的变化 股东和投资人关系 四大银行积极寻求上市 投资人的预期管理问题 降低投资者的过高预期 市场环境的变化 媒介危机频发 媒介的商业化倾向 媒介商业化动力 较彻底的读者立场 完全独立自主的采编报道 独立的媒介立场开始出现 部分媒介对王雪冰事件采取了同情的立场 媒介对负面新闻的天然追逐性 CCTV2调查报道房贷中存在的问题 市场环境的变化 媒介危机频发 市场环境的变化 媒介危机频发 市场环境的变化 媒介危机频发 市场环境的变化 媒介危机频发 市场环境的变化 媒介危机频发 银行业需要专业公关服务 银行业需要专业公关服务 银行业进入“营销时代” 全力推出和销售新产品和新服务 研究客户需求，挖掘客户价值 提高客户忠诚度，吸引并留住客户 银行业需要专业公关服务 整合营销需要专业公关 发展公众关系，包括客户、投资人、政府、社区、员工 改变在公众中的形象 改善与公众的沟通 提升目标客户对产品、业务和服务的认知 突出产品和服务特点和差异化 化解危机 降低危机发生的概率 减轻危机的损失 变危机为机会 银行业需要专业公关服务 整合营销需要改善公众的认知 * * 银行为什么需要公关服务？ 国内商业银行面临的公关问题 营销的四种阶段 “生产”阶段 “推销”阶段 “营销”阶段 “社会营销”阶段 营销的四种阶段 “生产”阶段 “推销”阶段 “营销”阶段 “社会营销”阶段