销售渠道管理办法.doc

销售渠道管理办法 一 总则 第1条 销售渠道是公司通信产品销售的载体，是为客户提供服务的场所和通道。 第2条 本办法包括总则、销售渠道管理原则、销售渠道体系、销售渠道组织管理、销售渠道建设管理、销售渠道人员管理、销售渠道设备管理、销售渠道资质管理、销售渠道业务管理和附件等十部分内容。 二 销售渠道管理原则 第3条 销售渠道管理遵循以下原则： 1、以客户为中心，满足客户需求，适应产品销售和服务需求的原则; 2、保证销售渠道业务发展排他性和同业禁止的原则； 3、坚持具有竞争能力和提高同行业进入门槛的原则。 4、销售渠道发展规划要具有前瞻性的原则，并坚持不断优化结构； 5、坚持销售渠道结构布局合理，分类优势互补的原则； 6、坚持统一规划、审批、建设，市、县、区分级管理的原则； 7、坚持追求经济效益和追求效率的原则； 8、保证客户资料完整性、必威体育官网网址性的原则。 三 销售渠道体系 第4条 销售渠道体系指公司的所有业务通过销售渠道体系，在统一的营业界面受理、服务和营销，有统一的计费、客服、网管平台支撑，有统一的服务标准、统一的管理标准、统一的企业VI标识去展示和传播“一个中国移动”的形象和理念。 第5条 销售渠道完全自主控制。主要包括以下形式： （一）营业厅 营业厅指公司投资建设、由县分公司或营业部直接管理经营的营业场所，主要分为以下三种形式： 1、普通营业厅：具有全业务受理功能，对所有销售渠道具有市场示范作用，对市场地位的保持和服务水平的保证起关键作用。 2、品牌店：具有全业务和品牌传播功能的营业场所，主要是根据品牌的属性为品牌客户提供专属服务。 3、自助服务店：具有查询、网上业务办理、购买有价卡服务功能的营业场所，主要是为客户便利、应急的需求而提供的自助式服务。 （二）电子化营业厅 电子化营业厅指通过互联网、短信、电话呼叫等方式实现的客户自助销售渠道，主要提供自助式、电子化的服务，分为通过互联网为客户服务服务服务各级业务管理部门具有对代理商进行业务培训的义务，培训内容包括相关法律法规服务质量标准所代理业务的等。—5倍收取，半年进行调整； 代办点、代办员的只收取加盟保证金，收取标准城区在0.5万元以上，农村在0.1万元以上； 网络文化站只收取设备保证金，收取标准不高于公司投入设备费用的50%。 保证金由县分公司、营业部收取并向代理商提供收据，上缴分公司财务，分公司财务部统一建立保证金备查簿。每半年营业部根据代理商的实际业务量对其所需缴纳的营业保证金金额进行审核，根据审核结果对代理商应缴纳营业保证金金额进行调整。 保证金管理流程见附件九。 第19条 代理商的退出：公司对专营店、代办点和代办员的管理实行淘汰机制。对违反代理协议的有关规定终止代理协议，取消代理资格，并收回相应的授权委托书。 9