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手机端即时聊天软件GUI设计易用性研究 A study to improve the usability of GUI design for the mobile instant messenger application 文/卢光宇（LU GUANGYU） 摘 要：本文主要是关于手机端即时聊天软件界面设计分析及评价，首先大致介绍G U I设计基本理论和易用性基本原则， 并对即时聊天软件做基本了解。选择目前国内手机即时聊天软件市场占有率前三位的三个软件，根据易用性理论生成Chicklist 并针对G U I设计专业研究人员进行问卷调查，得出结论，分析目前行业软件普遍共性和普遍优缺点，并对手机聊天软件发展趋 势进行预测。 关键词：手机聊天软件；IM；用户界面；GUI；易用性 中图分类号：TP311.5 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）09-0199-06 一、设论 1、研究背景及目的 聊天软件也称网络即时聊天工具（ Instant messenger，简称IM），是时下主流的一种网络沟通交流 方式，是人们面对面交流的另一种替代品，制作和经营聊 天软件需要对电脑有足够的认识，了解客户需求，并合理 的传达给另一方；它也是开放式聊天室的替代品，并且可 以牢牢地控制聊天成员。聊天软件非常适合朋友，家人之 以及一些小团队之间的快速交流，前提是他们可以方便的 使用网络。不仅如此，使用聊天软件已经成为了现代人的 一种生活方式，很多时候人们也会选择不见面而用聊天软 件打到与见面不同的效果。好的界面设计可以愉悦用户， 也是软件提高市场占有率的重要条件。 近年来随着通信技术的发展，智能手机3G网络逐渐 形成，各大P C端即时通信工具如M S N，I C Q，Skyp e， 以及各语言区域自己的软件如中国的Q Q，韩国的Nateon 等，分别推出了自己的手机端聊天软件，各大主流网站如 Google，Yahoo Messenger，Naver，同样利用自己的平 台优势推出了类似的产品。如此之多的即时通信软件的同 时出现，相互竞争，照成了一片繁荣而混乱的局面。所带 来的问题，诸如： （1）风格雷同，模仿是最省事省力并且效果很好的办 法，于是不同的通信软件推出了相似的面孔，从文字到语 言，从音频到视频，各个通信软件都提供了雷同的功能， 连界面风格都非常相似，使得同类软件缺少个性化因素。 近些年来随着各通信软件的发展，这一问题逐渐被重视和 完善，但未来几年甚至更久的时间里，仍然应该是各即时 通信软件开发商所应该关注和完善的问题之一。 （2）用户定位不清，有着较久发展历史的P C端通信 软件如MS N，Q Q，Nateo n等，都有着非常庞大的用户 群体，不同年龄层，不同的收入层次，文化层次生活方式 和审美取向有着非常大的差异，有些时候甚至是完全相反 的，比如未成年人群不喜欢一样东西的主要原因，有时候 恰恰是因为成年人喜欢它。为了平衡这些不同用户群体的 需要，原本有着不同用户定位的通信软件，为了抢夺更大 的市场份额，也不得不增加了更多的功能，界面设定上也 尽量满足各个阶层的喜好，使得彼此的划分界限越来越模 糊。 （3）各软件互通性差，即时通信软件为沟通而生，因 差异而存在，但是不同的软件之间的无法互通信息却阻碍 着它的进一步发展，也违背了“沟通”的初衷。因为彼此 无法沟通，很多用户只好同时安装2～3个软件，及占用了 空间，又耗费了资源，而且使用上也增加了麻烦。越来越 多的用户希望目前的聊天软件之间能够实现兼容，满足最 大用户的需要。目前，Yahoo！Messenger可以使用MSN 的I D登陆，还有一些聊天软件可以支持多种其他聊天工具 的I D登陆，导入其他聊天工具的用户名单，但这一问题仍 然没有完全解决。在前段时间的腾讯与360的纠纷中，还 出现了挟持用户的事件。 （4）P C端即时聊天工具在移植到手机端时U I上很大 程度维持了P C端上的风格，这样做不仅保持了同品牌U I 的统一性，对于使用者来说也减少了对于新的程序的适应 时间和操作上的学习过程。但是手机和P C在硬件上有着很 大的差异，在手机端上，如何在适应画面尺寸和改善用户 体验，是值得研究的一个问题。 本研究主要对手机端即时聊天工具G U I的发展趋势进 行了解，对选定聊天工具G U I设计方面根据使用性原则进 行分析评价，思考聊天软件G U I的发展以及如何来满足使 用者的不断变化需求分析现在软件普遍主要不足，最后， 对将来的发展趋势进行预测。 2、研究范围和方法 本文是关于手机端即时通讯软件G U I使用性提高的研 究。首先根据研究背景和研究目的对先行研究做调查， 了解即时聊天软件的定义和发展，G U I（Graphic User Interfa