新入职会籍顾问培训.docx

关于新入职会籍顾问培训第一周企业文化培训1.企业成立时间2.企业介绍3.职能部门功能介绍、公司理念、历史成就、俱乐部会员数量4.明星会员企业会员介绍5.各店面分布地址等。培训人：店长 培训时间：3月份第一周 考核标准：熟知公司企业文化第二周核心产品培训：1.培训会籍团队从健身卡（会员卡）销售转变为给会员提供健身服务2.健康理念、健身产品的推荐；3.亚健康的预防及改善培训人：会籍主管 培训时间：3月份第二周 考核标准：跟着企业的销售理念进行工作，会销售才能多销售第三周岗位描述1.1直属上级值班经理、店长1.2岗位职责为客人提供接待、介绍、问询及销售会员卡的相关服务。详细了解俱乐部各类产品及周边市场，第一时间了解会员。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行俱乐部各项标准，树立“浩沙”良好的品牌和公众形象。1.3工作内容1. 接待来访客人 2. 电话销售（包括：主动、被动）3. 预约客人 4. 外展宣传（包括：发放DM单，现场演示，DM单投放，各类大型活动）5. 市场拓展（包括：商户合作，公司团单，与社区的合作）6. 客户维护（维护目的：续费，转介绍）7. 接待投诉 8. 协助教练销售私教课程1.4当班工作程序1) 提前15分钟到岗，打扫办公室卫生，整理好个人仪容仪表，为接待会员做好准备。2) 准备好工作所需用品（笔、板夹、计算器、价格表、嘉宾调查问卷、团体操课程表、潜在会员登记表、名片等），并填写当日工作表格。 3）根据直属领导安排，进行相应工作。4）预约当日到访客人，随时把次日的《预约登记表》填写完整。5）确认已预约客人。6）到会员管理系统中查询会员健身频率，拨打老会员维护电话。7）统计并整理当日预约客人数量和情况，并填写《预约登记表》，避免撞单现象发生。根据直属领导安排，做好外展工作。统计当日接待会员信息，做好个人销售记录（办卡、来电、来访、预约、转卡等）。下班前需整理好个人文件及销售工具，为次日工作做好准备培训人：店长，会籍主管 培训时间：3月份第三周 考核标准：能够严格遵守会籍顾问的岗位职责。第四周基础服务标准1. 注目礼标准操作步骤操作标准客人进入视线给予客人目光关注，注视范围是客人双肩外5厘米，头顶10厘米，及肩部所围成的矩形范围；保持目光柔和；面带微笑；客人目光反映客人目光对视：迅速点头致意，微笑；客人目光停顿：①面带微笑，主动上前，询问“先生您需要帮忙吗？”客人目光相遇后迅速离开①微笑点头；②目光不再追随客人，避免客人有被监视的感觉；面对面交谈目光柔和，面带微笑注视客人双眼和上唇构成的三角区，以示对客人尊重；点头表示认同和知会；微欠上身表示恭敬；2.接听咨询电话标准操作步骤操作标准铃响两声接听； 接听电话的时候必须面带微笑；标准问候语“您好！浩沙健身阳光店，***为您服务”普通话接听电话过程中应使用普通话或外语表示倾听的用语好的，明白，是的。 不用“嗯”“啊”复述领导和客人交待的事项不要急于挂电话确定客人其他述求：“先生/小姐，还有什么事需要我帮您？”道别有问候的道别。比如：“××先生/小姐，很高兴为您服务，祝您愉快，再见”其他不因为接听电话而怠慢其他客人。不打私人电话3.个人仪容仪表规范员工应当遵守公司的各项规章制度和行为规范，以维护公司的良好形象。3.1仪容仪表头发：女员工及男员工发式简单，不得留新奇或夸张的发型。头发保持干净，不可有蓬乱的细发。头发着色自然、适中，不允许染多种颜色或夸张、耀眼的颜色。头发须梳理整齐，不可遮住脸颊，刘海不可遮住眼睛。（以低头为标准，头帘不可垂落下来。）在工作时间须随时保持发式整齐。女员工：不允许留披肩发。短发长度不可超过衣领下缘。使用黑色，样式简单，大小适中的发夹别住细发。使用黑色、样式简单的皮筋将长发梳于脑后。男员工：头发长度不可触及衣领、耳朵。头发不遮面。不可剃光头。装饰品：女员工及男员工只可佩戴样式简单、小巧的黄金或白金项链及项链坠。不可露出纹身图案。女员工只能佩戴样式简单且不大于耳垂的同款耳钉一副。一耳只能在耳垂中间佩戴一只耳钉。男员工不可佩戴耳饰。脸部女员工适度的化妆。请使用自然明亮的色彩。整体感觉大方、得体。不能化过于妖艳或新奇的妆面。唇膏与眼影的色系要协调。唇线与唇膏的色调一致。睫毛膏颜色应与眉毛、头发颜色搭配。只能佩戴无色的隐形眼睛或镜框眼镜。男员工：每日修面。不可蓄络腮胡或山羊胡。只能佩戴无色的隐性眼睛或镜框眼镜。手部女员工及男员工随时保持手部及指甲的清洁。指甲修剪整齐（不可留长指甲或涂有色指甲油）只能佩戴一枚样式简单的黄金、白金或银质的戒指。（可镶嵌小巧的宝石、钻石或珍珠）不可佩戴手镯或手链。不可佩戴夸张的装饰表。工服务必时时佩戴