消费者行为意向前因与作用机理研究述评.PDF

《软科学》2014 年 11 月 ·第 28 卷 ·第 11 期 （总第 179 期 ） 营销与服务 消费者行为意向的前因与作用机理研究述评 刘春济 （1.上海师范大学 商学院，上海 200234；2.华东师范大学 商学院，上海 200241） 摘要：在消费者行为研究领域，行为意向的前因及其作用机理研究一直备受关注。通过对典型研究成果的回顾发 现，既有研究呈现出了一定的动态发展特征，且围绕三条主要线索展开：即以质量、价值、满意为主要前置变量；以 理性行为等理论为基础；引入新变量或重塑既有模型。基于上述分析，提出了完善相关研究的建议。 关键词：消费者行为意向；前因；作用机理 中图分类号：F713 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2014 ）11-0107-04 Ａｎｔｅｃｅｄｅｎｔｓ ａｎｄ Ｅｆｆｅｃｔ Ｍｅｃｈａｎｉｓｍ ｏｆ Ｂｅｈａｖｉｏｒａｌ Ｉｎｔｅｎｔｉｏｎ LIU Chun-ji （School of Business，ShanghaiNormal University，Shanghai200234； School of Business，East ChinaNormal University，Shanghai200241） Abstract：Antecedents and effect mechanism of consumer behavioral intention has received considerable attention in the field of consumerbehavior. Thispaperreviewsaseriesoftypicalstudies，andresearchshowsthatthemainapproachof cur- rent studiesincluding：taking quality，value and satisfaction asmain antecedents；studying based onthetheory of reasoned actionandsoon；usingnew variablesorrefiningtheexistingmodels. It analyzesthemainviewpointsandputsforwardsome proposalsfor future study. Key words：consumer behavioral intention；antecedent；effect mechanism 意向是行为表现的必须过程，该变量对行为具有重要 由此也推动了全面质量管理（Total Quality Management）、 的预测作用，大量的实证研究均已证明了这一点［1］；同 顾客满意度测量（Customer Satisfaction Measurement）和顾 ［2］ 客价值管理（Customer Value Management）理论及实践的 时，行为意向的多维度性也基本上成了一种共识 。但 学术界对影响行为意向的前因性变量及其作用机理的认 发展［3］。上述三个变量与行为意向的关系，曾经历了单 知则一直处于动态发展过程中。整体来看，当前研究主要 一前因变量研究（图 1）、两前因变量研究（图2），以及以 ［4］ 是围绕三条线索展开的：第一，以质量、价值、满意为主要 质量、价值和满意为主的多前因变量研究的发展阶段 。 前置变量；第二，以理性行为理论模型（Theory of Reasone