内衣投诉常见问题的预防和处理.docVIP

内衣投诉常见问题的预防和处理 内衣投诉常见问题的预防和处理 -----网络会议纪要 11-----网络会议纪要 11-28 目前产品质量问题主要集中在以下几个问题， 这些问题导致顾客投诉率的增加，同时又导致办事处 破损率的增加，本文就质量问题进行剖析，并指出现这些质量问题的原因及如何预防？ 问题一： 问题一：破洞 相关投诉问题：某办关于柔情系列的破洞问题 相关投诉问题： 原因： 原因：形成破洞主要有以下集中情况造成： 1．生产过程中误剪； 2．面料本身的松懈； 3．硬物的划伤或勾丝； 4．面料受到超出纤维承受范围的断裂； 5．存放环境的变异导至纤维失去原有的性能；天然纤维被微生物的侵食。 如何预防： 如何预防： 预防 1、轻拿轻放，不留长指甲，避免利器接触产品，在从包装箱中取物时不要用到直接割透明胶带， 以免划伤产品； 2、保持良好的保存环境，避免因环境不良导致虫蛀而产生的破洞现象。被天然微生物蚕食而导致 破洞的产生。 问题二： 问题二：起球 发生的投诉问题：关于赛绒和暖绒的起球问题。 发生的投诉问题：关于赛绒和暖绒的起球问题。 原因： 原因： （1）纤维表面的粘连 （2）纤维过细导致。 各种纤维的粗细决定了产品的抗磨程度，通常，棉、绦纶类产品的较为耐磨，但随着舒适度增加纱 线的变细的同时，耐磨率会有所下降。比如采用超细纤维的产品就比较容易起球。 如何预防： 如何预防： 主要是以莫代尔纤维为材料的内衣，外层要穿比较轻柔摩擦力小的或纯化纤的衣服，忌穿厚重、摩 擦力大的和易起静电的衣服（如牛仔、厚重的外套）。在此类产品的存取时注意减少磨擦，与绣花类和 蕾丝类产品分开存放和陈列。 问题三： 问题三：缩水 发生的投诉问题： 的缩水问题投诉。 发生的投诉问题：春夏的轻歌曼舞系列的裤腿一长一短的问题及 NEWBODY 的缩水问题投诉。 原因： 原因：织物的缩水率是指织物在洗涤或浸水后，织物伸长或收缩的百分数。一般来说，粘胶纤维缩 水率较大。粘胶纤维吸水性较棉高出 50％，吸水后的粘胶纤维被延长，从而出现织物延长的现象。一 关键是后道整理。值得注意的是经过预缩处理不等于不缩水，国标上缩水率要求在 3%-4%以内。 如何预防及解决： 如何预防及解决： 1、控制保存环境的湿度，保持干燥，可利用活性炭等天然制剂，避免使用樟脑丸等化学制剂； 2、由于这种回缩率受湿度的影响较大，在发生回缩情况之后，可以再次放入水中充分洗涤，干后 再进行整烫，就可以避免这种问题再次产生。 3、对于特别是采用木代尔纤维的服装，它的吸湿性较棉类高于 50%，且有吸湿纤维长大的现象， 有时会导致从仓库拿出的服装长度上有所差异。由于吸湿率而导致缩水的问题，如 06 春夏的轻歌曼舞 系列，出现裤腿一长一短的问题，就是由于吸湿性的原因造成的。可通过重新熨烫或拉伸恢复。 4、弹性张维面料的成衣尺码的缩率标准按国家规定的缩率来进行测定。 附表： 附表：曼妮芬的产品物料是经过多道程序严格检验过的，是符合国家相关的标准规定的，下表为 NEWBODY 系列的缩水率国家要求的合理范围： 部位名 1/2 围 上衣 +_10CM +_10CM +_8 +_7 +_% 胸 肩宽 领围 袖长 袖口 部位名 裤长 1/2 腰头 1/2 脚口 内侧缝 前后浪 裤子 +_10CM +_5 +_5 +_7 +_5 问题四： 问题四：异味 发生的投诉问题： 81135 发生的投诉问题：81127 及 81135 的异味投诉 原因： 原因：1、甲醛导致产生异味 甲醛是一种有害的物质，具有很强的挥发性,但是挥发的极慢，如果一个家庭装修完毕，可能在 3 －15 年的时间里依然会有甲醛存在。一般衣物由于甲醛产生异味通常会有以下两种情况： （1）本身的质量问题，如甲醛超标； 本身的质量问题，如甲醛超标； 曼妮芬的产品都是经过国家质检部门严格检验，都控制在安全范围之内，只要保存得当，就不会存 在此种问题。但是对于新品，建议要在穿之前应用食盐水浸泡后洗一洗再穿。 （2）储存的环境遭甲醛的污染：办事处储存环境或者是顾客家庭环境污染。专家表示，衣服甲醛 储存的环境遭甲醛的污染： 超标会危害健康已成为不争的事实。然而，由于储存在含有甲醛环境当中而衣物的状况也是比较严重。 因为， 装修中使用的大芯板和制造家具时使用的各种密度板等人造板材中， 大部分使用含有甲醛的胶粘 剂，不断释放出来的游离甲醛不但会造成室内环境污染，同时会直接污染放在衣柜里的衣物，特别是一 同时会直接污染放在衣柜里的衣物， 同时会直接污染放在衣柜里的衣物 些棉织的睡衣、儿童服装和吸附力强的内衣。 些棉织的睡衣、儿童服装和吸附力强的内衣。测试表明，放在含有甲醛衣柜里的衣物，其甲醛含量大大 超过生产时的甲醛含量。 一般被甲醛污染的衣物会出现接触衣物的皮肤出现红