海澜萱迪美容师一本通.doc

海澜萱迪美容师一本通目录 1……………………………………..岗位概述 2……………………………………..职业素养 3……………………………………..职业守则 4……………………………………..能量元素疗法 5……………………………………..精油基本知识 6……………………………………..现代医学基础 7……………………………………..中医基础 8……………………………………..销售技巧 一：岗位概述 一种专业美容领域的职业称谓，主要工作在美容院，工作职责是为到美容院的客人提供购买产品后的服务，比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥服操作等。 定义 仅次于医生之外，唯一接触顾客身体的专业人士，因此美容师的责任相当重大。 对皮肤保养的专精远比发型设计来得多．提供顾客护肤、美体及化妆的服务． 教育顾客皮肤保养的正确方法，保持皮肤的健康漂亮． 顾客的生活顾问(生活情报的提供、情绪的垃圾桶). 二： 职业素养 A. 心态 1、积极的心态??? 首先美容师需要具备积极主动的心态。积极心态就是向好的，正确的方面扩张开来。我们的事业、会所肯定都有很多好的方面，也有些不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。命运不是上天安排的，是我们主动去争取的。在会所里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己日后的工作积蓄了力量和经验。 2、主动的心态??? 主动心态就是“在没有人告诉你而你正做着恰当的事情” ，同时第一时间投入进去。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，而是我们积极争取的。主动是为了给自己增加实现自我价值的机会。社会和企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建。演出需要自己排练，能演出什么样的精彩节目，有什么样的收视率，决定权在你自己手中。 3、空杯的心态??? 人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你的美容技巧已经很熟练，也许你具备了丰富的专业技能，但对于你的供应商和企业来说没有别人的，需要你怀着空杯心态去学习，把自己融入企业当中，不要把自己当成局外人。 4、双赢的心态??? 美容师必须站在双赢的心态上去处理我们与顾客之间的、美容院与顾客之间的、我们和美容院之间的关系。我们不能为了自身的利益去损坏美容院的利益。没有“美容院这个大家”哪有“我们自己的小家”？美容院首先是一个利润中心，美容院都没有了利益，我们也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏美容院与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而美容院实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏我们都会将为其付出代价。 5、包容的心态??? 作为美容院员工集体的一员，我们会接触到各种各样的人或事，也会接触到各种各样的消费者。每个人和每个消费者的爱好和需求都不同。我们与人相处，为客户提供服务，满足客户需求，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。同事也有自己不同的喜好，有不同的做事风格，也应该去包容。??? 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。6、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。时刻提醒自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多员工自己都不相信自己的产品，又怎么能说服别人相信自己的产品呢？如果我们充满了自信，我们也就会充满了干劲，我们开始感觉到这些事情都是我们可以完成的，是我们应该完成的。 7、行动的心态?? 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄雌辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去关心我们会所的发展；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 8、给予的心态??? 要索取，首先学会给予、奉献。没有给予和奉献，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品和服务。同时，会所也非常的需要每位员工对自己的给予和奉献精神。唯有给予和奉献是永恒的，因为给予和奉献不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。 9、学习的心态??? 孔子说“三人行必有我师”。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁就会落后。要把你的同事、上级、客户和竞争对手看作是自己老师，取其善，弃其不善。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二