淘服帮试用代理合同式样.doc

售后服务试用代理合同 甲方：杭州快快网络科技有限公司 乙方： 一、总则 为了更好地服务消费者，确保甲方产品(或甲方代理服务的产品)的使用安全可靠，及时有效解决问题，切实维护消费者权益，经友好协商，本着相互信任，合作共赢的原则，达成本合同，双方共同遵守。 二、合同内容 2-1：甲方授权乙方为“淘服帮”(甲方旗下网络平台) 区域的售后服务代理机构，为甲方用户提供安装、维修、维护、清洁等售后服务。 2-2： 甲、乙双方之间没有任何从属关系以及彼此之间没有任何须承担的连带经济责任。 2-3：乙方属合法的经济实体，有独立签订履行本合同的能力。 2-4：乙方按照“淘服帮”订单展开售后工作；乙方不得代表甲方从事任何“淘服帮”订单以外的商务活动；乙方人员不得私自向甲方用户收取额外的服务费用以及小费。 三、合同期限 3-1：本合同有效期自20 年 月 日起至20 年 月 日止。 3-2：本合同期满时，合同双方如需延期，双方可经协商续约。 四、双方的责任和义务 4-1甲方的权利： 有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核；若乙方有下列行为，甲方有权通知乙方改正，情节严重的，甲方还有要求赔偿损失和单方解除本合同的权利： ①超过约定时间未上门服务； ②服务态度恶劣，与用户产生争执； ③服务不够专业，造成用户损失； ④私自向用户收取额外费用以及小费； 4-2甲方的义务： ①及时提供技术资料，将产品改进及技术更新信息通知乙方； ②及时听取乙方的意见和建议，对乙方反应的问题及时有效处理，并积极协调解决； ③按约定及时向乙方支付售后服务费用； ④灯具安装过程中，因产品质量问题、零件缺失等造成乙方重复上门服务的，重复上门次数超出总订单数20%的部分，甲方须支付乙方20元/次的上门费； ⑤灯具安装正常使用后，因产品质量引起的维修服务，由甲方支付二次上门服务费。 4-3乙方的权利： 按合同约定获得代理区域内服务甲方用户所产生的售后服务费用。 4-4乙方的义务： ①按照甲方的服务承诺服务甲方用户； ②乙方必须在收到甲方服务订单的24小时内与用户取得联系，并约定上门服务时间； ③乙方必须有固定的安装维修调试人员，所有人员必须经过专业技术培训，持有甲方或者政府有关部门认可的机构发放的相关上岗证书； ④乙方在服务中不得违规操作、不得使用与产品技术要求不符的零配件； ⑤对于不能及时完成的售后任务，乙方应及时向甲方报告详细情况，并协商解决； ⑥乙方人员在售后维护中造成用户财产损失或人身伤害的，由乙方自行承担责任； ⑦乙方承诺售后服务质保一年，即甲方用户安装使用产品一年内，因安装质量引起的二次上门服务免收服务费； ⑧乙方对于售后服务中发生的质量事故应积极处理同时及时通知甲方，解决不了的要积极协助甲方对事件做出妥善的处理。 五、结算管理 5-1：试合作期内，售后费用一周结算一次，每周五结算已完成的服务订单，三个工作日内打款。（注：因支付宝担保交易的特殊性，服务订单是否完成以网店内客户是否确认收货为准。） 5-2：结算方式： □电汇（农业银行） （暂不提供发票） 六、违约责任 6-1：在合同期内，甲方未征求乙方同意，故意将本区域售后代理权限授权给乙方以外的其他个人、企业或组织的，甲方需向乙方支付违约金伍仟 元。 6-2：若乙方未能完全履行义务或有本合同4-1所规定的情况发生，而造成用户投诉或网店内“差评”的，甲方有权不予支付当次售后50%的服务费用，多次发生且情节严重的，甲方有权向乙方索赔违约金伍仟 元。 6-3：在合作期间，由于地震、台风、水灾、战争或其它不可抗力事件，致使合同的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行，按照事故对合同的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除合同、或者部分免除履行合同的责任、或者延期履行合同。 七、合同的变更、终止、解除 7-1：双方协商一致可变更本、终止、解除合同； 7-2：合同期满不续约则自动解除合同； 7-3：本合同的条款内容被行业主管部门或者法院、仲裁机构认定为无效，导致本合同无法执行时，则合同提前终止。 7-4：任何一方违约，另一方有权根据本合同的约定提前终止。 7-5：双方另行签订补充协议对本合同实质内容进行变更的，变更内容以补充协议为准。 八、争议解决 合同中未尽事宜或因履行本合同而发生的一切争议，应由双方通过友好协商方式解决；协商不能解决的，任何一方都有权向甲方所在地法院提起诉讼。 九、本合同一式二份，经甲乙双方代表在本合同上签字盖章后生效，甲乙双方各执一份。注：传真件具有同等效力。 甲方：