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认真做好顶岗实习工作提升学生的营销实作技能 认真做好顶岗实习工作 提升学生的营销实作技能 聂景山 [文章提要]本文结合实际论述了顶岗实习对于学生的营销实作技能提高、思想境界提升、理论知识掌握与营销实践能力提高的作用。同时，也摆出了存在的问题，探讨了完善顶岗实习的方法。 [关 键 词] 实践教学 顶岗实习 实作技能 　　 　　 　　为使学生尽快适应未来岗位需要，缩短由学校到企业的差距，管理系加快改革步伐，采取了将学生送进大型连锁零售企业进行顶岗实习的方法培养学生的实作技能。根据有关协议，今年8月，来自物流、电商、营销、会电、国贸5个专业的38名学生进入威海家家悦连锁零售集团进行了为期一个月的顶岗实习。其间学生分别被派往烟台、威海等地各店铺的水果组、蔬菜组、调味品组、糖饮组、面包组、杂货组、化洗组、服装组、百货组、文具组、外卖组、冷冻组、收银台等12个不同的业务岗位从事销售工作，同学们在岗位一线得到了锻炼，思想和技能得到了提高，取得了可喜的成绩。 　　一，顶岗实习成绩令人鼓舞 　　1，营销业务技能得到提高 　　在卖场，他们学会了根据商品特性对商品进行上架摆放的方法，初步掌握了按商品属性进行归类打包的技巧，掌握了打码机的操作要领，学会了对货物的盘点，许多同学反映，过去在课堂上讲来讲去很抽象的业务知识，一旦进入企业岗位亲自做一下，就变得既形象具体又容易理解。同学们领悟了通过对顾客小票的分析来了解商品的销售规律，使课堂上学到的商业数理统计理论在这里得到了应用；理解了上货、统计、理货等各销售业务中坚持先进先出原则的意义；认识到了关联商品的恰当摆放对促进商品销售的作用；这些基本技能是销售人员必须具备的，而掌握这些看似简单的技能却需要在业务实践中反复摸索。张玲同学不无感慨地说：要以一种探索的眼光看待工作，要在看似简单的工作中找出规律和技巧，进而提高效率。这些认识，只有亲自到零售企业做过的人才会讲得如此鲜活。 　　2，思想境界得到提升 　　许多同学通过紧张繁忙的顶岗工作，感悟到从事零售业，牢固树立服务意识是何等的重要。刘梅同学深有感触地说一个月下来，我感到首先要学会为别人服务，凡事都要先站在顾客的角度为顾客想一想，哪些事该怎么做自然就清楚了。她结合实际工作举例说：仅就商品的摆放而言，不仅要照顾到顾客的视觉感受，还要巧妙运用色泽的搭配来调动顾客的购买欲望。她在去皮称重上掌握让顾客明明白白购买、健健康康消费的原则，提高了回头客率。张兰兰同学坚持做好每一个细节，对自己负责的货架及时认真整理，为顾客提供清洁的购物环境，使顾客一进入该购物区就有愉悦舒适的心理感受，增加了顾客对该店的忠诚度。许多同学坚持服务理念，把收银台看作企业的窗口，将自己自觉摆在企业形象代言人的位置上做到微笑服务，使自己的思想境界得到了提升。他们认识到工作虽然又脏又累，但报酬是用辛勤的汗水换来的，而这些过去仅仅靠老师在课堂上反复强调，很难使学生有切身的体会。 3，理论知识与营销实际得到了结合 　　富有哲理的温故而知新在课堂上不知讲过多少遍，总让人觉得是那么高度概括高度提炼，可对于张玉良同学来说却别有一番体会，他说：我一直在糖饮组，虽然每天都重复同样的工作，但重复中却蕴藏着丰富的知识，商品不断更新，顾客每天也都不一样，我每天都要学习，因为重复中总有新的东西。他在实践中体会到：书本上讲进货量3倍于销售量仅仅是一个理论数值，还要结合本店的商品周转速度进行跟踪调整。教材上讲小批量多批次的进货方式也仅仅是一般概念，现实中要结合本店近期销量对批量大小、批次多少做出符合实际的选择。这使我们再一次认识到：理论来自于企业实践，必须再回到企业实践，才能对工作起到指导作用。学生带着理论进企业参加实践，是提高技能的最佳途径。 4，看到了自己存在的差距 　　零售业是一个经常与人打交道的行业，与人交往必须研究人的心理活动，顶岗实习的同学进入企业后深感补充此类知识的迫切性。王玉翠同学回顾20多天来的顶岗实践深感自己人际交往能力的欠缺，他动情地说：我真后悔在学校时怎么没有选修人际沟通和心理学方面的课程，现在工作中用到了却抓不过来。当同学们亲眼看到企业高层领导销售执行总监杜总每天早上总是提前一个小时到达基层店面检查工作、了解情况、布置任务、提出要求、深入到班组细致的分析情况时，都对于这种敬业精神发自内心的佩服但却又自惭不如。认识到要真正做出一番事业，自己现在的精神状态、业务技能、思想水平都还存在着很大的差距，许多地方还要加倍努力。同学们的这些感触给予我们两点启示：一是只有亲历过顶岗实习的同学才会更加珍惜在校对理论的学习，让学生进企业实践对于促进理论教学举足轻重；二是技能提高不可少，意志的磨练、观念的转变更重要，这样的认识只有进企业锻炼一番才会真正悟到。 　　二，存在的问题令人关注 　　在看到顶岗实习中取得成绩的