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转】“干净”接管一言谈 - 贺力达的日志 - 中国物业管理信息网 - Powered by Discuz! 【原创】“干净”接管一言谈 - 贺力达的日志 - 中国物业管理信息网 - Powered by Discuz!安全提问(未设置请忽略) 母亲的名字 爷爷的名字 父亲出生的城市 你其中一位老师的名字 你个人计算机的型号 你最喜欢的餐馆名称 驾驶执照最后四位数字 注册新用户 找回密码帐号 记住密码 密码 登录 关闭 安全验证 安全提问(未设置请忽略) 注册新用户，开通自己的个人中心 我的中心 首页Portal论坛BBS群组Group家园Space应用Manyou排行榜Ranklist招聘Job文档DOC 关注话题 行业新闻 政策法规 理论研究 新手入门 业主天地 案例交流 培训信息 人物报道 其它内容 工作论谈 设备设施 社区文化 案例交流 文档资料 深圳群组 上海群组 西安群组 北京群组 南京群组 有哪些信誉好的足球投注网站有哪些信誉好的足球投注网站 用户中国物业管理信息网 #8250; 家园 #8250; 日志 #8250; 贺力达的日志 贺力达 贺力达的个人空间 #8250; TA的所有日志 #8250; 查看日志 【原创】“干净”接管一言谈 热度 11已有 813 次阅读 2010-7-12 20:21 |个人分类:管理经验谈|系统分类:物业管理 “干净”接管一言谈 贺力达/文 编者按：“新接”小区是新近中标的公务员小区，由政府投资；目前正处在最后的物业验收阶段；而“纠纷”小区是另一家物业公司接管约有一年的小区，也是政府投资兴建的住宅小区，主要售给深圳市低收入家庭。由于该小区施工“质量问题”----主要是渗漏问题，群访群诉接二连三。矛头直指建设单位的施工质量。管理处却落得清闲。有高人建议去看看学习，学习人家怎么就这么干干净净接管了？带着这个问题，采编小组访问了该小区管理处主任犀利哥。为了不涉及具体小区名而影响物业公司声誉，这里仅以“新接”“纠纷”命名这两个不同的住宅小区。主任换成犀利哥…… 七月十日下午，“新接”小区管理处项目组张某某、师某某、靳某某一行七人前往”纠纷”小区管理处取经学习，重点学习“干净”接管之经验。由”纠纷”小区管理处主任犀利哥负责接待。 项目组带着近期“新接”小区验收接管出现的问题和可能性预期困惑有针对性地访问了犀利哥。犀利哥首先简单介绍了一年前“纠纷”小区入伙的情况，以及后来管理处应对的措施；从中我们了解到： “纠纷”小区因为是直售装修房，在入住不久就相继出现了房屋渗漏水（主要是生活水管经通水后承压不够，到处是管道渗水，原因是施工完后没进行过打压试验）情况。“纠纷”小区主体是框架结构，主体土建建筑质量没什么大问题，管道渗漏水是主要矛盾，因为房屋装修地面多数是复合地板，遇水受潮起壳的现象比较多。在管理处接到第一宗投诉开始就加强与市工程管理监督站联系。直到后来形成“一日一报”（专门约定工程管理监督站接待窗口和指定人员接待）的方式来及时反映问题；管理处由于角色的关系，只能起沟通桥梁作用。在此之前，为了保证施工质量责任明确，管理处在“物业验收”时有准备地罗列了一系列问题包括螺丝锈蚀等大大小小问题几千个交工程管理监督站相关项目负责人员签字确认。由于有了这些“书面确认”，待后来的“一日一报”中大多也是这些问题的重复出现，工程管理监督站也不能说什么，只能及时通知施工单位派人跟进防水补漏。问题反映多了，业主之间也就有些趁晨练散步的机会聚集议论，特别是春节长假，给了业主有聚集议论的机会，到后来就形成了“势力”，堆积成群访事件。直到现在业主的不满情绪也没消停。个别业主采取极端报复手段来抗议。如公共设施偷盗、破坏公物的现象相对比较严重，偷偷摸摸砸坏烟感、在没住人的楼层拧开消防栓放水泡坏电梯电子板、拆下风阀铝条、把楼道灭火器扔进天面水池里等现象时有发生。这一方面与住这里的人员（业主）素质构成有关，另一方面，也确实存在按售房合同货不对板的现象引起的业主不满的情形。但作为管理处，只能及时反映问题，及时协调处理，绝对不能允许积压问题，一旦积压问题，就很容易引火上身，揽进矛盾。 “纠纷”小区入伙时间是市局有关部门选定在元旦春节期间的，本意是逢年过节图个喜庆日子。但正是这个喜庆日子，如果出现“报障”问题让管理处很头疼，因为工程施工队维护人员多数已经回家过节去了，留下来的也是马马虎虎应付维修。一天爆几十处水管，造成的渗漏维修人员进度跟不上，矛盾也就激发了。因此，犀利哥提醒我们选定入住日子要考虑方方面面因素多向市局有关领导建议，分析出有利于入