1.全业务运营IT面临的挑战和应对措施.ppt

全业务运营IT面临的挑战和应对措施 中国电信企业信息化部 200９年6月 全业务运营IT面临的挑战 固网业务特点 移动业务特点 中国电信全业务经营策略：差异化融合产品 全业务经营提出了多维度支撑的要求 全业务运营的IT支撑面临的挑战（1/3） 融合、捆绑产品的复杂性； 多渠道的整合与协同； 对不同客户群提供差异化的服务； 及时提供全面、准确、一致的数据 全业务运营的IT支撑面临的挑战（2/3） 增强对政企客户全网业务的支撑 理顺IT系统与业务平台的关系 明晰IT系统纵、横向之间的关系 保障全网数据质量。 全业务运营的IT支撑面临的挑战（3/3） 客户感知的实时性 受理，开通，充值，计费，查询等服务； IT系统业务处理的实时性； 系统间交互的实时性； 业务数据提供和决策支持的实时性； 客户服务和运营支撑的实时性； 适应实时运营的组织及管控体系； 企业信息化的目标：迎接挑战，为全业务经营提供融合IT支撑 全业务运营IT支撑应对措施及成效 全业务运营的IT支撑应对措施及成效 提升固网IT系统能力 南方各省公司提前实现固网IT系统能力的提升，使单一系统能够同时支撑移动和固网业务 整合移动IT系统 南方各省公司通过承接C网业务的客户和业务数据实现对全业务运营的支撑 北方各省公司通过整合移动和固网支撑系统实现对全业务运营的支撑 支撑跨网业务的融合 通过系统配置和少量开发，快速实现数据和语音业务、移动和固网业务、传统业务和综合信息业务多重融合的跨网络全业务支持。 提升固网IT系统能力 整合移动IT系统 下一步工作的设想 企业信息化未来3年工作目标 今后企业信息化工作总体思路：以整体化的企业信息化能力，支撑企业运营 今后企业信息化工作总体思路：以整体化的企业信息化能力，支撑企业运营（续） 1（One）: 信息化专业管理一体化 I – Information: 信息数据共享化 T – Technology: 技术体系规范化，应用集成一体化 以整体化的企业信息化能力，支撑企业运营 IT技术架构的进一步完善 IT组织架构和技术架构的平衡发展 加强省、本地网两级专业化IT组织体系建设 完善与“系统省集中，省市两级应用”相适应的服务支撑和维护保障体系 设立维护岗位，建立维护制度，制定维护规程等工作 抓好IT管控的重点工作 感谢长期以来 对中国电信的支持！ 中国电信 把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一 中国电信：全业务运营范围 固定电话 小灵通 数据网络 互联网 CDMA 客户 网络 业务平台 商务领航 通信版 信息版 行业版 基础数据产品 基础话音产品 通信信息产品 行业解决方案 我的e家 e6 e8 e9 固话 小灵通/CDMA 宽带 家庭信息应用 产品 服务 天翼 传统 应用 家庭 应用 政企 应用 无线宽带/爱音乐 移动办公/移动企业总机 备份/移动号百 语音/短信/WAP/彩信 固网业务 运营 客户实名制、信息相对准确 客户的营销、服务与地理位置密切相关 服务于政企、家庭客户有优势 客户管理属地化 线路资源管理复杂、量大 受理、开通环节多、流程复杂 装、拆、移、改难度大 投入大、成本高 管理复杂、成本高 基于本地属地化的经营模式 基于本地网业务规则、业务流程复杂，差异大 区域性运营 网络类型多 业务种类丰富 多业务捆绑 业务结构复杂 移动业务 运营 实时的客户服务响应 实时的业务受理、充值和查询 实时的数据采集/预处理/批价 实时的充值、复机 实时管理决策支持 实时性高 客户自服务要求 客户定制产品和服务 客户选择付费方式 个性化服务质量 渠道、代理商管理 个性化强 客户积分 客户信用度 客户忠诚度 客户维系与挽留 客户管理要求细 漫游服务 异地业务 全网性业务 全网性运营 延续并发展政企客户、家庭客户的综合信息解决方案 利用宽带、号百等优势资源，发挥融合业务优势 发挥移动异网数据业务优势，提供差异化增值业务 随着融合产品能力的具备，提供集固网、移动、宽带、综合信息应用为一体的全面解决方案 业务融合与创新 打造差异化优势 不打价格战，通过产品交叉补贴形成整体价格优势 通过产品组合实施价值转移，实现客户价值最大化，释放话音流失风险 对客户价值 高 融合的程度 低 业务简单捆绑 组合优惠 统一帐单 统一客户端 统一支付 即时通信 企业总机 e家电话分钟数 应用、终端、接入的全面融合 无缝服务体验 －接入方式的无缝化、个人化 信息应用终端 －信息应用内容与各种终端的全方位有机结合 简单捆绑组合 融合业务 全面融合 全业务 高 低 横向综合 电信业务从固话、小灵通、基础数据业务发展到宽带互联网、增值服务，并将进入移动通信市场领域，提供融合业务 纵向延伸 扩展价值链，提供