供电公司用电营业抄核收流程改进.pdf

维普资讯 江西电力 第 30卷 2006年 第2期 33 文章编号：1006—348X(2006)02—33_o2 供电公司用电营业抄核收流程改进 詹乔松 ，谢兴华 (1．九江供电公司，江西 九江 332000；2．兴国县供电公司，江西 兴国 342400) 摘 要；该文按 专业化分工、扁平化管理 模式，改进现行用电营业抄核收流程 。解决了原流程存在的众多问题。改 进后的程序加快了电费回收，为客户提供了优质服务，提高了企业的管理水平和经济效益。 关键词：抄表；收费；流程管理；客户服务 中田分娄号：TM930．9 文献标识码：B Abstract：AccordingtOthemodeof “classifiedaccordnigOt specialization ，htepresentflowofcopy，checkandcharge areimproved。Itsolvesmanyproblemexistedniodgin~ processflow，Theprocessflowdterimprovementquickencharge vidinggclod serviceforcustomer．Italsonicreasesmanagementleveland economicefficiencyof enterprise． KeyWords：copymeter；charge；processmanagement；cusOtmerservice O 引言 息化应用与管理水平的提升，因此对信息系统有效 随着我国经济的发展及电力企业信息化的使 整合，流程再造，实现资源的综合利用是电力企业信 用，各级电力企业开始建立了各种管理信息系统， 息化必须考虑的问题。下面以九江供电公司用电营 有的实现了管理信息化。但是由于过去更多地采用 业抄核收流程改进为例。介绍了供电企业以客户需 自上而下的分散建设、投资型建设、采购型建设。因 求为导向，不断改进工作方式与流程，使之更好地为 此不可避免地出现建设水平高、应用水平低、硬件 客户服务。 与软件投入比例失调 ，信息资源不能有效共享，造 1 用电营业原抄核收流程 成了大量的重复建设和资源浪费，极大地限制了信 用电营业原抄核收流程如图1所示。从流程可 抄表员取裹本 __．--J抄寝员现场抄写 —-．1抄表员返回 __．-IJ微机员录人表码 复棱员复核 l打印报表 t · ． 电费异议处理 ．__—_一{客户选择缴纳方式 电费通知单人工送 业五务催i收一-__——苎—至—璺—兰—一-__f{收费_l—．-卜_．。．叫-f‘收费部门对帐]—一卜———叫—收到五发票 田1 用电蕾业原抄棱收流程 收藕 日期：2005一l1—o7 作者筒介：)l乔~(1966--)。男。工程师。毕业于上海电力学院用电管理与监察专业，一直从事供电企业的用电臂业管理工作。