员工满意度与构建和谐工作氛围的探讨.pdf

维普资讯 Vo1．3lAdd 湖 北 电 力 2箜007!年鲞l2月型 Dec．2007 员工满意度与构建和谐工作氛围的探讨 廖 兀 文 (湖北省 电力公司武汉青山供 电公司，湖北 武汉 430080) [摘 要] 关注员工满意度的研究和实践 目前不太普遍 ，甚至有点时尚。在促进和谐社会的建设 中，有些企业开始 了和谐工作氛围的构建，注意到 了提高员工满意度在构建中的重要作用。文 中对影响 员工满意度因素及如何提 高员工满意度进行了探讨。 [关键词] 员工满意度；构建和谐；企业管理 [中图分类号 】F270 [文献标识码 】A [文章编号 】1006-3986(2007)增刊2-0081-03 人人心。如果看清 “企业先有员工，再才有客户”这 1 员工满意度 个事实，把顾客分解为外部顾客 (客户)和内部顾客 早在 20世纪 30年代，西方企业已经开始研究 (员工)，就不难发现：先有员工才有企业 ，有 了员工 员工满意度 ，而且取得 了相当多的应用成果。他们 才能为顾客服务。顾客是相对而言 的，从系统的角 把员工的满意看着是企业价值中关键 的因素和核心 度来看 ，员工是企业的第一道顾客 ，传统意义上的顾 驱动力 ，作为企业追求的 目标和方向。他们 的企业 客是终端顾客。 已经逐渐从单一的 “以利益为 中心”，向形成与 “以 员工是企业经营活动的承载者和执行者 ，员工 人为本、高满意度”并重 的双重管理转变 ，管理者从 满意会带来 良性循环。要让内部员工感到满意，才 “让员工服务于企业利润”转 向了 “为员工服务 ”。 能充分保证企业为消费者提供的产品和服务是高质 现代人力资源管理理论也 已由支配、控制 、命令 ，代 量的。只有企业的产品和服务是高质量 的，才能使 之以尊重、包容 、沟通、服务的员工满意管理。员工 消费者感到满意，才能使顾客成为企业长期的、忠诚 真正成为了企业的中心。 的顾客。顾客的满意和忠诚能使企业获得满意的利 相比之下，我 国的员工满意度研究相对较 晚。 润和增长。企业获得满意的利润和增长又为吸引员 20世纪 80年代以来 ，断断续续地开展过 ，但尚未研 工、增加员工的自豪感和获得晋升提供了一定的保 制出适用于诊断我 国企业员工满意度的调查工具。 障，从而促使员工满意和忠诚，形成一个 良性 的循 随着改革开放的深入 ，最近几年又有少数企业管理 环 。 者推崇员工满意度 ，关心和提高员工满意度 ，并取得 员工满意创造企业利润 ，员工满意能带来顾客 了较好效果。有管理学者预言 ，员工满意度管理理 满意 ，能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员 论不久将成为人力资源管理的热 门。 工则会以不 同的方式导致公司的各项工作事倍功 员工满意度 ，就是指员工在企业的经历满足员 半 ，带来的结果是 “较高的员工流动率”、“较低的生 工的需要而产生的一种心理状态，是员工所期望 的 产效率”以及 “下属的不忠诚”。美国哈佛大学的一 回报与实际获得的回报之间存在的差额 ，差额越小 ， 项调查研究表 明：员工满意度会极大地影响顾客满 满意度越高，两者成反 比。 意度 ，员工满意度提高 5％，会连带提升 11．9％的顾 客满意度 ，同时也使企业效益提升 2．5％。满意的 2 员工满意的联动效应