许树强—中日友好医院pdca案例交流 课件.pptx

许树强，男，中共党员，医学硕士，法学博士，经济学博士后，教授，主任医师，博士生导师（卫生管理与卫生经济专业方向）。现 任：国家卫生计生委 中日友好医院 院长兼 任：第十一届、十二届全国政协委员及科教文卫体委员会委员中国康复医学会常务副会长（法人）中国中西医结合学会副会长及管理专业委员会主任委员中国研究型医院学会副会长中国医学救援协会副会长中国医学装备协会副会长中国卫生法学会副会长中国医院协会常务理事及医院经济管理委员会主任委员 等专业方向：临床医学、卫生管理与卫生经济学许树强中日友好医院PDCA案例交流中日友好医院院长 许树强2013年8月14日（杭州） 二、如何在实际工作中运用PDCA 一、PDCA的内涵及实质是什么 三、我院PDCA的开展情况 四、我院PDCA实践案例分析主要内容 一、PDCA的内涵及实质是什么计划，有针对性地制定计划，确定活动方针和目标执行，实地去做，实现计划中的内容 一、PDCA的内涵及实质是什么 DoPlanActionCheck行动，总结出成功经验和失败教训，巩固成绩，克服缺点检查，监测、分析总结执行计划的结果，注意效果，找出问题 --P 计划 --D 执行 --C 检查 --A 行动 一、PDCA的内涵及实质是什么 1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学 2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精细化管理4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考核 5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效 一、PDCA的内涵及实质是什么 PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵----80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案 PDCA要做的就是----找到原因、找到最佳改进方案并验证其效果 二、如何在实际工作中运用PDCA 二、如何在实际工作中运用PDCA㈠ 医院为什么要做PDCA㈡ PDCA的四个阶段和八个步骤㈢ 可以从哪些方面着手做PDCA㈣ 各类型问题及事件的PDCA比较 （一）医院为什么要做PDCA1、PDCA适用于全院、全员不仅适用于医院整体质量管理，也同样适用于医院各处、科室、个人等各项工作的持续改进；通过PDCA把医院各项工作有机联系起来，彼此协同，互相促进。 （一）医院为什么要做PDCA2、PDCA能够促进问题的解决PDCA的循环就是发现问题、解决问题的过程；问题已解决可以暂时不循环，待新问题出现后再开始新的循环。 （一）医院为什么要做PDCA3、PDCA能够促进工作阶梯式上升 有利于质量的持续改进和提高 （一）医院为什么要做PDCA3、PDCA能够促进工作阶梯式上升 有利于质量的持续改进和提高 二、如何在实际工作中运用PDCA㈠ 医院为什么要做PDCA㈡ PDCA的四个阶段和八个步骤㈢ 可以从哪些方面着手做PDCA㈣ 各类型问题及事件的PDCA比较 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤PDCA循环的四个阶段PDCA循环的八个步骤 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤计划是关键、也是最薄弱的地方Planning ++Weak再行动计划 检查 执行注重检查也是继续执行正确计划的关键Studying ++Weak/CHECK （二）PDCA的四个阶段和八个步骤一、P（Plan）计划阶段 找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。第1步：分析现状，找出存在的问题 尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素 尽可能将各种影响因素罗列出来，逐个详加分析。第3步：找出主要的影响因素 影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。第4步：制定措施，提出行动计划 措施和活动计划要详尽具体，明确“5W+1H”的内容：为何制定这一措施，预计达到什么目标，在哪里执行这一措施，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤P是整个循环中最重要的一步，计划阶段需要投入相对较多的时间和精力，是为了在下一个阶段之前能够全面把握形势，深入了解当前问题的背景和情况，准确地发现问题产生的根本原因。 （二）PDCA的四个阶段和八个步骤PLAN阶段如何寻找根本原因 最容易看到的原因往往不是根本原因，问题解决要将调查工作进行到底，直到发现根本原因，即消除了这个隐患后，将来不会发生同样的问题。例：丰田公司某零件废品率高1、为什么出废品？--机器停止转动；2、为什么机器停止转动？--过载电路跳闸；3、为什么过载电路